2021年6月8日中午11时20分，一名71岁的老人急匆匆地走向海口车站“海韵情、伴您行”服务台求助，告知正在值班的客运工作人员，她买了两张今日K458次海口到柳州的火车票，因儿子身患重疾，无法自行进站乘车，而她年事已高、还带着很多行李，希望得到车站工作人员的帮助。客运员辛旭峰一边安抚老人，一边用电台将情况报告给客运值班员游艳。不一会儿，客运班组长艾陆带领着客运值班员游艳、唐春梅、吴诚等人到达进站口，帮助老人提行李，搀扶老人的儿子坐上提前准备好的轮椅，协助他们进站乘车，并将她们护送至K458次列车11号车厢门口。在送车途中，客运值班员游艳了解到，该旅客身体瘫痪，脊椎骨严重受损，既不能背也不能抬。因担心轮椅太宽无法进入车厢，阻碍病人上车，她提前联系到K458次列车的列车长，请求列车工作人员的帮助，在海口车站工作人员与列车工作人员的共同努力下，重点旅客被送进了车厢，游艳小心翼翼地将其搀扶到铺位上。

　　开车前，老人特意下车向帮助她的客运员们道了声谢谢，并拉着游艳的手激动地说：感谢海口车站工作人员真诚的服务和热情的帮助，你们用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨，我真心感受到了你们给予我们一家人的温暖。