为了给旅客提供更加安静舒适的旅行环境，铁路部门推出静音车厢服务，目前正在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点运行。（中国铁路7月5日）

　　时代在进步,社会在发展,人们的物质生活水平也在不断的提高。对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足人们这种需求，铁路部门推陈出新，周末、假日的列车运行图让旅客有了更多选择的车次；Wi-Fi和充电插头的设置让旅客能够安心在火车上办公；“静音车厢”为需要安静的旅客提供了更多选择；“高铁外卖”一键下单，美食即可送达……通过日趋多样化、个性化的列车服务，旅客享受到更加舒适畅快的乘车体验。

　　中国是一个交通强国，在市场竞争的环境下，服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题。服务创新，是围绕着旅客的需要和满意度,在服务管理、理念、方式等各个方面进行创新,实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化。

　　要做到“以人为本”，就必须从旅客的角度去发现问题、解决问题，更好的满足旅客的需求，坚持与时俱进、服务创新，吸引更多旅客的青睐。

　　待旅客如亲人，让旅客有宾至如归的感觉，为每一位旅客提供更好的服务，营造一个安全、有序、温馨的环境，让旅途更美好，希望铁路服务创新的脚步永不停歇。（文/唐露）