10月中旬，王女士搬了家，忙的累了就近找一家理发店洗头，之后的5天里，她充值了近10万元。
王女士消费的美容美发店在杭州市西湖区杨梅山路325号，叫尚品国际，营业执照注册名为杭州尚明美容美发有限公司。
王女士说，10月17日她过来洗头，后来被带上了2楼，店员给她推荐了一些脸部项目。
“如果你要做这个你干脆就充我们会员卡，充1万块就送这个项目，还送半年泡澡，我想这天冷了哪怕不做别的就1万块简单泡澡，半年算下来一天几十块也很划算。”
王女士先充了1万，10月20日她来泡澡，店员又热情的向她推荐减肥项目，称90天包瘦15-20斤，价格3万5，她先是推辞了一番，店员说可以先体验一次，体验后觉得不错，王女士就买了减肥项目，第二天，她到店里做项目，店员又说她身上有问题。
“说你这里有东西是扁平疣，（记者：哪里），最开始说是脖子，后来检查说我是后面全身都帮我看一下，说有好多个。”店员称扁平疣有传染性，还说王女士的老公肯定也有。她听了觉得挺吓人的，就听了店员的建议，又照做了。
“就做后面的时候我看不见，做前面的时候在肚子上我看见了，就像电焊笔一样会发强烈的光，像电焊发出的光，会有点痛的，（她给你点了多少？），点一个数一个，最后数了470个，一个按100算，（你全身有这么多扁平疣吗），我不知道，我也看不见，都是她在那一个个数，然后又说你都花了那么多钱，你干脆再加一点钱，我送你八大淋巴套盒，她说的价值是很高的，让我产生了这么算下来我好像也不亏的样子。”
该店李经理称：“身上的像斑一样的，我们也没有说像破皮一样，就是用按摩膏给她弄的，（像斑一样的指的是什么），我们认为像黄褐斑、扁平疣斑这种，这位女士也很认可我们经理的专业手法，就是用一些药膏代谢掉，（那怎么代谢），通过去角质的方式。”
对照价目表，李经理又称：“我们不做扁平疣的”，（刚才不是说扁平疣吗），那是皮肤斑。”
到底是扁平疣还是皮肤斑，店里两位经理说法不统一。
王女士给记者看了一张手机照片，说是门店给她写的顾客项目跟进记录表，上面写着扁平疣，并写明“10月21日，大颗275个，小颗195个，全部按100算，47000元”，王女士后来也拍了背部照片，看起来有一些小点，总体还是光滑的。
“我到最后都不知道做的是一个什么东西。”王女士说。
该店王经理和李经理说：“他就是一个全身打包的，（她身上有那么多吗），具体的我也是听我们其他经理这么跟我描述的。”随后李经理称，给王女士做项目的经理目前不在店里，当时怎么跟王女士说的她不清楚。这时候王女士的丈夫说要讲讲刚才那张记录表的来历。
王女士丈夫称，“我老婆其实是担心传染给我，她是个家庭主妇，平时做事都是我这边来，她最担心的是这个，所以这句话其实拿到她痛点了，她并不是没钱，我平时工作钱都放她那，我是没想到她自己会做这么大的一个开销，因为她平时是个很省的人。”
王女士丈夫说，妻子是做完项目才告诉他的，他觉得一家美容美发店居然能做这么多项目，合法吗？他后来到店里去协商，一开始店里并不承认做过这个项目，还说他妻子撒谎，他就让妻子找到了这张顾客项目跟进表，并拍了照。
王女士丈夫称，“消费的单子是这家店的，有消费内容和店家签名和我老婆的签名，上面白纸黑字写明了扁平疣，我就拿着单子问店里到底有没有扁平疣，回答还是没有，我就叫我老婆把通话录音打开，问这是怎么回事，我们要原来的单据，告诉我说撕掉了，她承认了，但是撕掉了。”
王女士丈夫觉得店里的做法有点销毁证据的意思。尚品国际的李经理给记者拿出一份王女士最近的消费记录，给记者算了算王女士这几天在店里的消费。
“第一次你过来好像是充了1万，充卡的，洗头剪头，楼上楼下都可以用，综合卡，第二次的时候，我听我们经理讲她是做减肥，我们也答应她能瘦多少，她确实也瘦了，充了3万5，最后一次是身体上像斑一样的，最后是送给她的，我们那个经理说这个是代谢的问题，那就做淋巴，八大淋巴，八个套盒，相当于她5万就是买这个套盒，做了一次拆开了”，李经理说。
王女士不认可李经理的说法，之前店里明明说是做了扁平疣后加点钱买八大淋巴项目，并不是买八大淋巴项目送之前的扁平疣。记者来回翻了翻记录，王女士照片里这张单子确实不在里面。
店里王经理说：“不是撕掉了，这个事其实我也不太清楚，要叫当时的美容经理过来，（为什么没有这张单子），我拿到的时候就是这样的，（那她手机里这个单子你们认可吗），这个我真不清楚要当事人来。”
杭州尚品国际本艺店是一家有限责任公司，根据浙版《新销法》规定，预付式消费办卡企业法人的单张预付卡不得超过5000元，个体户的单张预付卡不得超过2000元。王女士第一次充卡一万块钱，明显超过了这一规定。
杭州尚品国际本艺店 王经理：“第一次不是充卡，是做的项目，我们充卡的标准是四千多块钱，当时，那些送的项目的钱归到她的卡里去了。我们调解过退款，我们也愿意退款（方案是什么）套盒的东西算上成本扣下来（退下来多少钱）六万块钱。”
记者提出，既然门店李经理说，给王女士祛像斑一样的东西，用的是按摩膏，而王女士说是类似电焊笔，那就让门店拿出按摩膏来，看看到底怎么回事。门店的王经理答应了，但在店员找产品时，双方起了争执。
王女士的丈夫：“你为什么要撒谎（杭州尚品国际本艺店 王经理：你再指我一下试试）我问你，你刚才是不是说我打你电话，是不是说我打你电话骂你（好了好了）打电话报警，你呼我一下啊，你呼我一下。”
现场，王女士丈夫的朋友和王经理起了争执，门店工作人员报了警，警方到场后，几方一起去了派出所。王女士后来反馈，关于起冲突的问题，丈夫的朋友给了对方三百块钱，了结了。王女士的丈夫表示， 现在更在意的是门店的态度和真相，店里的方案他没法接受，如果接下来无法协商一致， 会走法律途径。他们也将此事反映给了市场监管部门以及卫生监督局。
