近日，家住中韩街道夏庄的孙女士反映，说自己花了1200块钱办了六年的长城宽带，可是到现在还不到一年时间，长城宽带就断网了，而且这一断就是十几天的时间，现如今是家里没有网，逼得都去孩子家里住了。

　　“长城宽带已经没网好几天了，前几天是两天没宽带，你想想对老年人（的影响），现在电视都连着宽带。他们说长城宽带好像垮了，要交给移动，我说你交给谁不要紧，把我的网连上就行，我再打长城宽带客服，一天打10遍能接3遍，说等着有人恢复你的网，等很多天了，都没恢复。这两三天没网，不能在家住了，我又上孩子家里去”，孙女士说。

　　客服告诉孙女士，等等就有人联系你解决断网的问题。可是等来等去十多天又过去了，孙女士是电话没等到，人也没见着。

　　“他们就是没有联系，说移动会联系，移动也没联系我们，长城也没联系，你要交给移动没有关系，把移动的宽带给我换上都可以。现在没换我就不换了，把钱退给我们。他这样不对，拖着我们钱也不退，网也不给我们换”，孙女士说。

　　孙女士为了尽快恢复家里的网络，再次拨打了客服电话无果之后，就想到去营业厅，看看有没有办法真正解决目前遇到的问题。

　　“营业厅没有去，问他营业厅在哪里，他说打给客服就行”，孙女士告诉记者。

　　现在孙女士没招了，宽带在家里是连不上用不了，退费的事那就更别提了，仿佛被人遗忘了一般。

　　那么对于孙女士的情况，长城宽带为何迟迟没有消息呢？记者也拨打了长城宽带的客服电话。

　　长城宽带客服工作人员说，“崂山这边长城宽带现在正在跟移动合作，办理转网。我看了一下之前用户来电要办理的业务，转网的话没有人给反映，我这边可以帮用户催促一下，让他们给用户回个电话，确定办理时间，尽快给用户办理转网，转网之后，把用户剩余的网时转到移动接着用的。崂山区用户后续宽带服务都是由移动来提供。因为转网用户比较多，可能没有及时联系到用户，我这边也会反馈给公司，让他们跟青岛本地转网工作人员协商一下，然后先给用户回个电话，确定时间给用户办理。”

　　工作人员还解释道，孙女士家中为什么会断网这么长时间，“用户断网是由于外部故障，故障定位是主管光缆的问题，这个断网故障也不是用户的原因，是属于片区的问题，用户这一片的长城宽带用户都用不了”。

　　最后针对孙女士想要退网退费的要求，工作人员表示，他们客服已经记录下来，反馈给相应的部门，会有专人就孙女士退费的问题先协商。

　　“如果用户现在不考虑转网，要求退费的话，我这边可以反馈，因为退费需要找公司的退费工作人员，跟用户沟通协商，因为这个涉及到资金，客服这边没有办法直接下决定给用户退或不退”，该工作人员说。