1月9号，小王去杭州一家眼镜店配镜片，付完钱后不到十分钟，她又给店家打去了电话。

　　小王在宝岛眼镜天猫官方旗舰店买了一个镜框，1月9号她到杭州宝岛眼镜华丰中路店去配镜片，一共850块钱，说是一周左右可以邮寄到家。

　　“我当时觉得是宝岛眼镜在杭州的一个分店，后来我去搜了一下”，小王表示简体字宝岛和繁体字宝岛是两家不同的眼镜店。她想配镜片的宝岛是繁体字眼镜店，而这家是简体字的杭州宝岛眼镜，于是就萌生了退款的念头。

　　因为已经离开，她就电话联系了店里，当时距离付完钱还不到10分钟。

　　“我们是杭州宝岛眼镜，是两个公司，她把台湾宝岛，也不叫台湾宝岛，是个注册商标”，门店的孔老板表示，小王订了依视路镜片，在价格上他们明码标价，还给小王打七折，小王付钱后他们就下了订单。

　　“我刚刚问验光师，订单是下了，厂商寄来的是两块玻璃片，到店加工还需要三到五天，但是我的镜框昨天已经拿走了，明确说不要了”，小王说。

　　“如果你觉得贵了，我有的新店搞活动，可以给你补差价，再一个我们是有付出的，退款也是有程序的，退，按道理我们要收你验光费50元的，不退我们也是合情合理的”，孔老板表示，1月9号小王和朋友回到店里商量退钱的事，他也从外面赶了回来，给出了方案。但在协商过程中，小王朋友的一些行为让她觉得很不舒服。

　　“我说都没说，另外一个她朋友，一个女的很凶，说坐下，我说你怎么这么凶，她说闭嘴，她说我要报警，第一句问我是不是杭州人，还用杭州话骂我”，孔老板说。

　　对此小王说，“之前给店里打电话，对方态度也不怎么样，而且越来越蛮横，我们三个人都听到的，所以我朋友也火气比较大，年轻人也没办法，而且我也替我朋友向孔老板道过歉了，因为我觉得事情毕竟是因我而起，我替我朋友向您道歉也是可以的吧。”

　　“当时电话里不是我的声音，不是我在处理，我为你这个事情说句良心话，你去了我是不是态度很好”，孔老板表示，对于小王的问题，按照正常的情况是不能退款的，出于人性化考虑，收取验光费后可以退款，但小王的朋友得向他道歉，双方没有达成一致。