张女士打电话反映说，自己的快递丢失快两个月了，但是赔付的问题迟迟没有得到解决。

　　“1月份的时候，朋友帮我在海南免税店带了一些化妆品回来，价值1900块钱。1月18号他帮我从北京寄过来了，然后19号到了青岛镇江路站点，然后迟迟没有派送。等了两天我就开始催派，催了两三天都没有什么进展。后来官方客服反馈说他们再去查办一下。”张女士说。

　　临近年底，快件一直不知去向，过完年后，张女士再次拨打了韵达快递的客服电话。

　　“然后到了2月8号，我们上班第一天就打电话，又去官方客服投诉。就说我的件还是没收到，然后他们确认说是丢失了。一直到现在都没有任何的补偿，也没有事情进展以及他们主动去办理的态度。”张女士说。

　　据记者了解，经过赵女士前期沟通，韵达快递站点可以赔偿赵女士1900块钱，但是这个钱需要赔到北京的发件公司。

　　“发件站点也同时说可以全额赔付，因为我们有实际的购买记录，以及我给朋友的转账记录，包括货品的明细都有的。但官方客服在2月22日的时候，给我回了一个电话，说我们赔你1000块钱。我说这个可能不行，我是有凭证的，应该按照全额来赔付。”张女士说。

　　也就是说，青岛的站点和北京的发货站点都同意赔付1900元，只不过官方客服只赔付1000块钱。

　　“对，他们内部规则是如何指定的以及赔付流程是什么，我们不得而知。因为现在青岛站点让我去找官方客服的判定，以及北京实际赔付的收款方。北京那边说，是谁丢了件，这个定责是非常明确的。应该由青岛丢件的站点进行赔付。官方客服跟我说，他们两边只愿意赔付1000块钱，谁要答应过你可以全额赔付的话，你就去找谁。”张女士。

　　随后，根据张女士提供的电话联系方式，记者现场给青岛站点的工作人员拨打了电话。

　　韵达快递青岛站点负责人纪先生回应称，“我们这边丢的话，肯定要从我们站点把钱划走。但是我们没有权利赔付给张女士，只能赔付给发件方。因为我们有规定，谁发的快递赔付给谁。（记者：赔给发件方也没问题，现在是金额上有出入）金额问题你得问发件方，他们来协商，我们这边说了也不算。赔付多少钱的话，肯定发件方和发件人都协商好了。”

　　随后张女士找到了韵达快递公司北京发件方的联系方式，记者现场拨了过去。

　　韵达快递北京站点负责人杜先生回应称，“公司说只是赔偿1000块钱。现在公司就讲了一个没有保价的问题。公司可以发件方垫付，我发件方垫付2000块钱，可以没问题。但是公司最后只是赔偿1000块钱，那我不可能白搭1000块钱。这个道理肯定谁也不干。”

　　北京的发件方负责人说，公司只答应赔付1000元，他们也只得遵守。那韵达快递官方赔付的标准是什么？有凭证为何不能全额赔付？记者拨打了韵达快递官方客服电话。

　　韵达快递官方客服的工作人员回应，“具体的话我这边也不是很清楚，这边会联系理赔组专员跟你沟通。为了这边会联系，两个小时内给你回电处理。”

　　这么一来的话，记者给韵达快递官方客服打电话，客服人员每次都是说，会请理赔专员在两个小时之内给张女士回复。刚刚记者打电话也是这样的答复。

　　律师认为，“没有保价也不要紧。对于私人服务企业来说，就是一个经营行为。他们公司自己做的价格赔付上限进行限制的规定，一般是不会有证据证明，已经向发件人公开明示了，所以这都是格式条款。对于发件人来讲不生效。应当按照有证据的损失来赔偿。”

　　快递公司迟迟没有回复，在等待的过程中，记者也拨打了12345帮助把张女士的情况做了反映。

　　12345工作人员表示，“正常工作流程大概是一至五个工作日，在这个电话挂机之后，我们就会对接，让部门帮你处理。让张女士保持电话畅通就可以了。”

　　虽然事情没有得到最终的解决，但也向前迈了一大步。在这里我们也期待有一个好的结果。