杭州萧山有一位沈女士向我们反映，说她们家烤箱的旋钮坏了，无法正常使用，她就找到了烤箱的厂家，要求维修，但是等了两个多月，都没结果。

　　沈女士家住杭州萧山，家里有一个华帝品牌的嵌入式烤箱，2019年买的，大概3000多元，去年12月初，沈女士在使用时发现，烤箱的旋钮坏了。

　　“转的时候就不动了，什么东西都烤不了，只能固定的模式，你按进去是什么就是什么，我现在这个烤箱里，只能烤肉和烤香肠，其他什么东西都不能用了”，沈女士说。

　　于是沈女士拨打了华帝品牌的售后电话，过了几天，华帝的维修师傅上门查看，说是烤箱的旋钮坏了，需要更换整个外面板，沈女士也同意了。

　　“修的话，他就直接去申请配件了，但申请配件一直到现在也没有下来，我基本上每周都会打电话去门店问，一直说请耐心等待，那我说你们总该有一个说法，不能让我一直等下去，如果没有配件，总要有一个答复”，沈女士说，现在两个多月过去了，依然没有人上门维修。

　　现场记者也拨打了华帝官方客服电话，得到的回复依然是等待。

　　华帝官方客服人员回应称，“现在的话也是正在跟进中，就是刚刚所说的配件的情况，（记者：大概我们还要等多久）非常抱歉，如果着急的话，我帮您催促一下。”

　　“（沈女士：那个显示板和玻璃已经到了，就差旋钮了；记者：这个旋钮是很常见的配件，怎么会拖这么长时间）年前的时候向华帝总部申请配件，可能广东那边有疫情，他们1月12号就停止发货了，我们就问了杭州这边，杭州这边没有，别的网点也没有这个小配件，所以说我们就没办法了”，华帝萧山区售后工作人员称。

　　工作人员表示，目前华帝总部这边已经可以发货，他们会立即向总部发起申请，如果总部正好有这个配件的话，预计还需要十来天左右的时间，他们也会加紧催促。沈女士表示，她会再等一等。