王阿姨反映，上个月从重庆搬到杭州，家里的东西打了十五个包裹。通过德邦快递运了过来，后面发现有些东西坏了，有些东西丢了。

　　“我退休了嘛，女儿在杭州，我就过来跟女儿生活。我们是15样大件，家里所有用的东西都搬过来了。床上用品啊，锅碗瓢盆啊。”王阿姨说，他们不太会寄快递，就麻烦一位朋友在德邦快递上下了单。

　　她提供了一段视频，说当时打包好以后在家里拍的。可以看到，不少打包好的大箱子堆放在地上。他说，快递员上门把东西拉走称重之后，朋友收到了短信，给她发来截图。

　　短信显示，2月13号发往杭州市15件货物，运费是2140块钱。

　　“到了杭州之后，我快递上门的时候，师傅就搬，就说我东西超重了，反正就不高兴了。然后我那边的朋友就打电话过来，他说这个订单又改了。现在又多了四百块钱。

　　“（有没有跟你说这四百块钱是什么原因要加的）他就是东西重了，就是这么个原因。”王阿姨说，快递员当时已经搬了八个箱子，他提供了朋友发来的截图。预付金额显示为2539块钱，保价2000元，大件上楼费等服务没有标注。

　　“那你说了那么多，你现在又临时改了，我肯定就不高兴啊。”王阿姨说，当时她不认可这笔费用，没有让朋友支付。快递员把剩下几个箱子带了回去。

　　她和德邦快递反映了一个星期，后来还是付了四百块钱。快递员第二次把东西送上了门。物流信息显示，2月16日快递滞留，2月21号快递签收。

　　“再拉过来是七个包裹，有一个包裹就有问题了，就是高压锅直接从编织袋滚出来，锅也给我整坏了，你要赔我的钱呀。”王阿姨把水壶和两口锅的破损情况，反映给了德邦快递。

　　“三个锅就是五百块钱，最后他们赔了四百多，我也就接受就算了。整理东西的时候，我就发现我的毛巾被、夏被、小孩的一双白鞋，反正都没有了，加起来大概两百多块钱吧。”王阿姨说。

　　王阿姨联系上了当时送件上门的快递员，快递员说，第一次送货上门确实加钱了。不过那属于大件快递上楼费。

　　德邦快递员回应称，“她这个是要上楼的，运费是没错的，大件跟小件上楼费用不一样。她不付钱不可能把货搬上去，这个钱总不能我来贴吧对不对。（她反馈你第二次送上门的包裹，其中一个散开了）其他都没有问题，其中一个缠的交代炸开了，里面的包装破掉了。”

　　王阿姨说，第二次送快递的时候，没有来得及拍下照片。现在她希望德邦能帮忙找回丢失的物品。

　　德邦快递客服人员回应称，“这单货物因为已经理赔付款完成了，没有办法进行二次赔付的。”

　　记者把情况反映给了德邦公关部，截至发稿还没有收到回复。

　　后来德邦快递公关部回复，王阿姨的货物超过60公斤，送货上楼改为大件上楼，增加费用符合公司的正常流程。

　　从2月21号王阿姨反馈货物破损到3月1号最终赔付，王阿姨没有反映过货物丢失的情况，货物是否丢失目前还在调查中。