杭州的韩女士向我们反映，说她在闲鱼上卖了两个智能马桶盖。买家收到以后说外包装有损坏，要求退货，但又不肯退款。所以韩女士现在是钱没收到，货也没收回。究竟为什么呢？

　　韩女士在闲鱼上经营一家店铺，2月中旬有一位山西的买家，在他这里购买了两个松下品牌的智能马桶盖单价600元。货发出后，韩女士就收到了买家的退款申请，理由是外包装破损。

　　“他借口说包装损坏，所以要求全额退款，仅退款，也就是货物不退，欠款全部要退给他。我当时觉得这样是不合理的，他东西已经收到，而且已经安装使用。图片你们也可以看到，包装是正常一个可以接受度额范围。”韩女士拒绝了买家的诉求。

　　之后，闲鱼客服判定第一笔订单不支持买家退款。买家支付的600元最终进了韩女士的账户。但第二笔订单的600元却直接退给了买家。

　　“闲鱼给我的理由是，我当时最后一个举证凭证没有提交，没有进入到人工审核，系统自动退款。我当时立刻向闲鱼进行了申诉。闲鱼客服也回复跟我讲，他们会明确的帮我追款。这个判罚和第一笔判罚是一样的”，韩女士说，从事发到现在都已经一个月了，她至今仍未收到这笔600元的款项，买家也没有把货品退回来。现在她是钱货两空。

　　“闲鱼跟我讲，他们查了他的以往数据，这个卖家为惯犯，他经常这样子退款。所以他们只能协助打电话给买家，让买家主动把钱打回到我的账户。”韩女士说。

　　针对韩女士的讲述，记者联系上买家宋先生。

　　宋先生在电话中称，“有好几个地方不满意，包装箱太烂了。（产品本身有没有问题）那不知道，也没有试当时。产品估计是没啥问题吧。（仅仅是外包装有一些破损的情况，你为什么提出仅退款这样一个诉求）我没别的办法，因为我直接退货退款的话，这个运费得我出。”

　　宋先生表示，目前他的账户内确实有一笔600元的退款。

　　“（闲鱼这边有没有通知你，让你要600元的费用退还）好像打过电话。（那你这笔钱有没有退）我怎么退啊。（你可以联系闲鱼平台呀）我不知道具体怎么操作。你是哪个地方呀”，宋先生说。

　　对于是否愿意退回这600元，宋先生一直没有明确表态。记者也把这一情况再次向闲鱼进行了反映。

　　闲鱼客服回应称，“确实非常抱歉给您带来不好的体验，我这边可以帮您催促一下，来尽快处理。因为现在还是显示在处理当中。”

　　记者也把这一情况向闲鱼公关部门进行了反映。闲鱼方面表示，会进行核实，进行妥善处理。