徐大姐前两年去医院种牙，说是种牙之后，出现了三叉神经损伤。她回忆起一个细节，安装牙冠的时候，在医院张嘴张了半个多小时 。
徐大姐：“拔是别的地方拔的，种是它这里种的。（是哪一颗牙齿？） 上面，最里边一颗牙。（左边右边） 右边。”
2019年10月，徐大姐到品凯口腔杭州和平广场店种牙，总费用是八千八百多块钱。她说，付费后安装了种植体，由于自己牙根不够厚，医生给她添加了骨粉，等了大半年，直到2020年6月左右，才来到医院安装牙冠。
徐大姐：“弄好以后，这个牙一直都不舒服，这个地方就感觉有点麻，不厉害，有点疼， 等了一个星期，我说还疼，又等了一个星期，后来说不行把那颗牙拿掉，后来就把那颗牙拿掉了。拿掉以后，脸一天比一天麻得厉害，那我就去医院看呗，看就是神经的问题。（医院说是什么问题？） 神经，三叉神经，医院也没有确定你怎么伤的，就说你三叉神经有问题。”
记者去了解了一下，三叉神经在上颌跟下颌都有分支。
徐大姐去好几家医院看过病，门诊病历上，有的写着，“耳痛、感音神经性耳聋”，有的写着，“结缔组织病，麻木待查”，还有写“牙列缺损”的。2020年8月20号这份核磁共振报告单，写的是“两侧小脑上动脉分支，与两侧三叉神经局部关系密切，请结合临床”。
徐大姐说，她2021年去看腿上的带状疱疹时，在医院同时反映了脸部麻木的问题，这里诊断比较明确，写的就是“三叉神经损伤”。
记者好奇的是，如果真是种牙引起的神经损伤，那么在安装种植体这个环节，可能性比较高。而按照徐大姐的说法，她安装种植体后，并没有什么不良反应，反而是最后安装牙冠以后，开始身体不适了。徐大姐说，这可能跟她安装牙冠时的一个细节有关。
徐大姐：“一个实习生给我弄的，弄了好长时间，弄了半个多小时，我嘴一直张一直张。当时嘴有点难受，那我也没想，后来没弄好。他们那个主治医生又上去弄的，这个嘴巴张得太久，伤到这两边的神经。”
品凯口腔杭州和平广场店 工作人员：“我院是不会让实习生单独操作的，因为医生的职业操作，必须有职业证件，才可以操作的。然后，她所说的这件事情呢，我这边也不清楚，是她臆想出来的，还是在我们这边，有其它的一个想法。好，我这边回答完毕。”
品凯口腔的工作人员表示，他们不认为徐大姐的三叉神经损伤，跟这边的种牙经历有关。关于徐大姐所怀疑的事情，记者也请教了牙科和疼痛科的专家，专家的意见是，徐大姐所描述的这种张嘴半个小时的情况，是不会引起三叉神经损伤的。不过徐大姐有自己的理解。
徐大姐：“我自己身体免疫力，可能有一点低下，也许正常人健康的时候，张半个小时四十分钟没问题，但我刚好就伤到了。它不是说伤到牙根的神经，它是伤到这两边的三叉神经，这样嘴张太久了，这样伤到的。”
2020年9月，徐大姐跟品凯口腔签下了这份协议书，从内容上看，品凯口腔是本着人道主义精神，给予徐大姐两万三千元进行精神安抚。协议中还提到，双方费用已协商结清，已无遗留争议。但徐大姐表示，当时跟院方的一位张经理，还有个口头约定，等自己恢复好以后，院方要继续给她种牙，如果不种牙，就要全额退还当时支付的八千多块钱费用。
徐大姐：“（那为什么没写进协议里？） 哎呀我不是跟你说了，当时我录了个音，当时我想有这个录音。当时这个协议写的时候，是换了一个姓曹的给我写的。写好以后，我当时看了一下，我想反正有录音，以后万一有什么，我也没想到，他们这么大医院会反悔。（那你录音呢？） 手机坏了嘛，弄丢了呗，手机坏了拿不出来了呀。”
徐大姐有个微信好友，她说就是品凯口腔之前跟她协商的张经理，2021年11月，她曾询问过对方种牙的事，对方的回复是，没在那边了，问一下看看。再问，对方就不回复了。
徐大姐认为，对方回复时没有否认，就说明当时的口头约定是存在的。现场，徐大姐给对方拨打了语音电话，没有接听。记者打算用徐大姐的手机发个消息给对方，结果发现已经被删除了。记者再用自己的微信添加对方，对方也没通过。
品凯口腔杭州和平广场店 工作人员：“我们这边没有张经理，我院一直以来，也没有张经理，回答结束。（前面跟她沟通的人是谁？） 前面所有的术后、医嘱，都是我们的一个护士，术前的病例书写，也是我们护士。（这份协议书是谁跟她签的？） 协议书这边的话，都是由我们护士和我们助理这边来签字的，所以说这边的话呢，因为我们盖的是公章，所以说这个上面有阿姨按的手印，有我们的公章，这个都是我们工作人员。来签的这个协议书，因为时间也很久了，你说谁来签的，这个事情，我现在确确实实，我们也找不到，她给我看的这个微信号。说实话，我不认识。”
关于徐大姐要求退还种牙费用的要求，工作人员这样回应。
品凯口腔杭州和平广场店 工作人员：“我们是不会退还的，因为我们这边的协议书上，已经写过了， 双方已协商结款， 双方已无（遗）留争议，签字并且画押了。”
徐大姐打算把问题反映给医调会。
