中国经济网北京4月28日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。河南的李女士近日也碰见了这样的问题。

　　据河南广电总台都市频道报道，李女士说，女儿小梦（化名）今年13岁，她玩的游戏叫狼人杀经典版本。从今年的8月份开始，小梦就在这款游戏里充钱。由于小梦在游戏中绑定的是李女士的身份信息，所以充钱根本不受限制。从去年到现在一共充值了3万多元。从充值记录上可以看到，小梦的充值次数很频繁，少的时候几十元，多的时候上百元，有时候一天会充值很多次，而这些钱最终都变成了狼人杀游戏里面的礼物。

　　上海娱公竞宇网络有限公司客服回应称，游戏充值退款的问题，要用游戏充值的账号去联系在线客服，那边会处理。在线客服表示，会在三到五个工作日之内进行核实，之后才能进行下一步处理。可对于退款的流程以及相关规定，客服却一问三不知。游戏客服回复说，他们会在三到五个之内核实完毕，然后回复李女士。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。