李先生去年在即墨的富尔玛家居买了一个箭牌卫浴的产品，无论是商场还是产品都是名牌，但是产品质量和消费服务让消费者非常的失望。

　　“厂家一直在推脱、推诿责任，虽然这个东西不值多少钱，但是确实影响了我们的正常生活。”李先生说。

　　2021年3月份，李先生在即墨区富尔玛家居的箭牌卫浴，用了4000元预定了一个智能马桶。

　　6月份新马桶送到家中，但还没用很多久，李先生就发现马桶附近有漏水的情况。

　　“一开始以为是小问题，因为马桶是在下面压着的，漏水不可能人为看到。拖了一段时间之后，本想着自己能解决一下，但是也没买到合适的玻璃胶。”李先生说。

　　李先生和妻子也不常来这里居住，自己动手也没能解决。前些日子，李先生拨打了箭牌卫浴的售后服务电话。

　　“今年4月份师傅过来，打开看了之后，发现马桶跟下水管接触的位置，发生了断裂脱落。我们作为消费者认为，这绝对是严重的质量问题。”李先生说。

　　发现问题后，李先生多次联系经销商和厂家，对方回复可以给李先生更换马桶的陶瓷主体，但李先生并不同意。

　　马桶送来的时候是一个整体，现在出现了问题，为何只能部分更换，更换后的质量还能有保障吗？

　　“因为我们购买产品的时候，是整箱拉到家安装的，期间产生质量问题，漏水各方面，那我们应该怎么办，厂家也一直没有给我们一个合理满意的答复。现在从马桶的侧面，每天都往外漏污水和脏东西，每天都要清理。”李师傅说。

　　马桶发生断裂脱落的原因是什么？是质量问题还是使用问题？商家有怎样的处理办法，随后记者来到了即墨区富尔玛家居一楼的箭牌卫浴。

　　箭牌卫浴工作人员回应称，“我们也不知道，当时安装的时候好好的，一开始说马桶漏水，他叫我打扫，我们都叫人去打扫了。正常是我们安排售后去看看，揭开一看底下掉了东西，我们也跟厂家说了，厂家意思是底下有问题，给他换个主体，不是不换，但是他不同意。他想全部换新的。”

　　工作人员称，能否更换马桶得听他们上级经销商华耐家居的意见，随后记者联系上了华耐家居的田经理。对方称，更换陶瓷体不会影响智能马桶的正常使用。

　　“厂里面盖板和陶瓷体是组装起来的，盖板就是盖板，陶瓷体就是陶瓷体，整个盖板拆下来再给你装上。里面件一点不动，都是原装的，要是同意我们的方案，店面当时第二天就可以给你调换，但是你不接受我们的方案。”华耐家居的田经理说。

　　李先生始终对只更换一部分的说法不同意，他认为，智能马桶更换陶瓷主体后的质量没法保证。他也联系了即墨区环秀市场监督管理所，三方进行了一次调解会。

　　市场监督所的工作人员表示，“调解会没有达成一致意见，然后李先生就想看看商家的一些授权和检测报告，我们可以再组织一次调解，等商家拿来手续之后，再组织调解。如果实在达不成的话，我们也建议李先生向生产厂家进行反映。下一步也可以找相关的检测机构进行鉴定，也可以直接走司法程序进行解决。”

　　李先生告诉记者，“下一步还是希望多方坐下来谈一下，一起把这个事情解决。因为马桶一直影响全家的生活。如果厂家不能给马桶整体更换，后期会考虑走司法途径。”