杭州一名在校大学生小苗反映，因为疫情原因不能回家，绍兴老家的父母给她寄了一些夏天衣物过来。小苗说，因为杭州离绍兴非常近，原本隔天就能收到的快递，但现在一个星期了，还没收到包裹，所以她非常着急，希望通过《小强热线》来了解一下这快递到底怎么了。

　　“我现在处于很尴尬的境地，我把冬天的衣服寄回家了，夏天的衣服也没到，我现在必要的生活都保障不了，我总不能全都买。”小苗说。

　　小苗是杭州一名在校大学生，因为疫情防控的原因，五一假期不能回绍兴老家，就把冬天的衣物寄回家，又让父母家里寄了一些夏季的衣服到学校。

　　“因为我们五一回不去，4月23号让我爸妈把家里夏天的衣服找到寄过来。三件裙子，三条裤子，还有睡衣，一双鞋子。”小苗说，父母使用的是韵达快递，以往从绍兴发到杭州，基本隔天就能到。

　　但是这次已经一个星期了，快递迟迟没有到，而且物流信息也让她感到困惑。

　　“首先我看到我的快递，已经离开杭州分拨交付中心发往下沙了。我想说为什么发往下沙，为什么发了那么久，发了四五天？第二杭州分拨中心前面的地址是写了嘉兴的，我想说我从绍兴运到杭州，为什么要经过嘉兴？我去问快递网点快递到底是停滞在了哪里，那边查出来是一直在萧绍分拨中心。我就想问，为什么和我这边的物流数据不同步呢？”小苗说。

　　现在的问题是，小苗把之前穿的衣服寄回家，接下来要穿的衣服却迟迟收不到，日常生活大受影响。

　　小苗向我们展示了她在学校宿舍的衣柜，衣柜里确实只有少量的几件衣服。

　　“我目前的诉求是想知道我的快递到底停滞在了哪里，如果真的是在萧绍分拨中心，那边到底出现了什么问题；第二如果我的快递真丢了的话，这么多衣服加起来，我算了一下上千肯定要的，我也不能确定能赔多少，总归权益受到损害了。”小苗说。

　　针对小苗的疑惑，记者联系上了韵达快递的工作人员。

　　韵达快递的工作人员马女士回应称，“（记者：运单号为什么显示去了嘉兴）你看到的是在嘉兴，但实际上还是在萧绍分拨的。这个件我们昨天派人去萧绍那边找了，但是没有找着，还在萧绍那边找。萧绍那边确实积压蛮多的。上虞之前不是有疫情，杭州有疫情，也是积压在萧绍，宁波那边有疫情，也是走萧绍的。他们那边工作人员在清理。（现在那边要多久才能恢复正常）这我说不好。”

　　韵达方面表示，由于受到疫情影响，萧绍分拨中心有大量快递积压，导致派件不及时，目前正在加急处理。至于小苗的衣物，目前还没有找到，不过他们愿意理赔。

　　“她那边是没有价值证明也没有保价的，那就按照菜鸟的最高价值600块钱，今天理赔给她了，先把钱赔给她。但是这个件我们也不会不管的，我们还会继续找的。”韵达方面承诺，接下来，他们会继续帮小苗寻找她的衣服，争取把客户的损失降到最低。