有一句歌词，“我要美酒加咖啡，一杯接再一杯”。杭州的杨女士很喜欢喝咖啡，在她这里更恰当的形容是，“我要咖啡家咖啡，一杯再一杯。”不过最近她一杯再一杯的愿望受到了阻碍。　

　　“以前是喝星巴克，都已经到金卡会员了，后来喝瑞幸也到了‘黑金鹿’，都是最高等级的会员。（达到这种登记需要消费多少次）那我没有关注过，反正就是一直喝一直喝，想喝就喝。（一天喝几杯）我一般工作日每天两杯瑞幸咖啡。”杨女士说。　

　　杨女士这次要说的是，跟杭州钱江世纪城公园里这家瑞幸咖啡店有关。事情的起因是因为她的点单方式。　

　　“因为瑞幸咖啡每天都会发一定的券，一天一张。在（瑞幸咖啡）手机应用上点会便宜点。想把那个自提的订单有人送过来，自己也不想来拿，就想在饿了么或者美团，再点一杯外卖的，然后希望小哥帮我配送，一起带过来。而且我一直都这么点。去年在主城区的门店也是这么点的，就从来没有像这家门店发生过的事情。”杨女士说。　

　　杨女士给记者看了订单，以这款冰厚乳拿铁为例，瑞幸咖啡的小程序里优惠后价格是１４．７９元。外卖平台上用上她自己的优惠券之后，价格是１５．２元。　

　　“（记者：你为什么不选择在外卖平台上直接买两杯呢）就喜欢这种，其实我的需求没有到两杯，一杯就够了。然后我可能就是消费者薅羊毛的心理吧，就觉得买一杯自提的，再买一杯外卖的，让外卖小哥顺便带一下，虽然是给人家增加了工作负担，但我觉得这不是对门店，而是对配送员。那如果配送员提出一些额外的要求，我也是可以满足的。”杨女士告诉记者。　

　　杨女士说，４月份她来到钱江世纪城附近上班，开始在这家瑞幸咖啡店消费，但自己的点单方式似乎引起了门店的不满。　

　　“可能第二三次开始吧，有一天突然给我打电话，跟我说配送员不愿意送，还表现出我这次跟配送员先说一下，让他给你送掉，你以后不要这么点。后来一番交涉证实，配送员说不是他不愿意配送，是门店的人不给他。”杨女士说，那次点单她要求门店把自提和外卖的咖啡打包在一起，结果收到以后，发现是分开打包的。为此，她还向瑞幸咖啡的客服进行了投诉。　

　　“客服给我的反馈是，赔了我一张咖啡券，说公司是没有明文规定不能一起打包的，那我后面就继续这么点。第二次这么点的时候，他给我分开两个袋子打包，按照我的理解是，他故意分开两个袋子打包，引起配送员的不满。”杨女士说。　

　　４月底，杨女士在上班之前，再次下单买咖啡。由于时间还比较充足，他决定去门店看看到底是什么情况。说是正好碰见了店员在跟客服打电话。　

　　视频内容：　

　　“不知道你们是怎么跟客人解决的，但是她要这么一直连着下，我们外卖压力很大的。她自提点了一杯，但她不能这么天天点吧，她已经大概一个礼拜都这么点了。你去看一下她以往的记录。您这样吧，您给她自提的取消掉，然后外卖的我给她做。”门店工作人员在电话中说。　

　　另一段视频中似乎是两名店员在聊天。“薅羊毛不能可着一家薅，瑞幸这么多家，你不能换家薅。”　

　　“我点单，你做咖啡，我哪怕点十杯二十杯，你都是要做的，那你做咖啡，包括客户有要求说，那打包咖啡和做咖啡，都是门店工作人员的工作范畴内的事情。我不明白我的要求，为什么会引起他这一系列的反应。我说送不送我也没叫他们门店送嘛，是配送员的工作。如果说配送员不愿意，那我觉得我可以跟他交涉，需要报酬什么的我觉得都可以，大家可以讲嘛。”杨女士说，当天交涉后还是拿到了两杯咖啡。　

　　“我要瑞幸咖啡在平台上公开道歉，包括外送和自提不能一起打包，这件事情我要求它在公开的平台上也发一个告知客户的函件。”杨女士说。　

　　对此，瑞幸咖啡杭州钱江世纪公园Ａ区店的店长回应称，“因为我们这个是品牌门店，一定是通过那个的，我们公司会有专门的人。如果说您真的要采访的话，您可以留下您的联系方式，我们这边会有专门的人跟您联系。”　

　　采访时，杨女士实拍的那两个视频里的员工不在店里，记者留下了联系方式，截至发稿，没有收到瑞幸咖啡方面的回复。