中国经济网北京6月1日讯 （记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。赵先生近日也碰见了这样的问题。

　　据半岛网报道，近日，赵先生反映，自己9岁的孩子正在上小学，在半个月之前的一个周末，因为大人比较忙，孩子在家拿着妈妈的手机玩游戏。等大人忙完后，拿起手机一看，发现支付宝有多笔支出。赵先生赶紧问孩子，这才得知当天孩子在玩一款名为“荒野乱斗”的游戏时，以通过某平台游戏中心购买“宝石”等形式进行了消费。“在大人不知情的情况下，孩子在一天内充值24笔，最大金额648元，最小金额12元，总共2408元。”

　　赵先生又联系某平台消费者服务热线。“客服电话很难打进去，最后通过某平台在线客服联系，并按照提示繁琐的提交资料，需要提供每一笔交易的各种资料，包括有就流水号的消费截图、家庭成员关系信息、孩子玩游戏的画面、游戏中的角色名称以及角色的ID等等，但是我们得到的答复并不令人满意。最后申诉的结果是，客服以实名认证、支付需要密码以及人脸认证、部分装备已消费、考虑到对未成年的关怀等理由，只能给与50%退费。”赵先生说。

　　荒野乱斗官网显示，该游戏为上海游族信息技术有限公司旗下产品。游族网络股份有限公司（简称“游族网络”，002174.SZ）成立于2009年，总部位于上海，在德国、新加披、日本、韩国、印度等十余个国家设有分支机构。2014年6月，游族网络正式登陆中国A股主板。

　　中国经济网记者拨打了游族网络客服电话，对方一直无人接听。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。