小陈姑娘在网上买了一双飞人乔丹篮球鞋，花了1400多元。收到快递感觉这双鞋子有点不对劲。 

　　这双女款的飞人乔丹一代低帮篮球鞋，是小陈5月13号在淘宝上买的，价格是1433.8元。网店的名字里包含“只售正品”几个字。这是一家粉丝数42.5万的店铺。 

　　网店客服对小陈买的这双鞋子的描述是，官网专柜的货。记者注意到，这双鞋的鞋盒有点破损，上面只有英文标签，鞋子的产地是越南。 

　　小陈说，5月6号拆开快递就觉得这双鞋子有点不对劲。 

　　“它的鞋盒是比较破烂，比较薄的，不像是新鞋，鞋垫是毛毛糙糙的。（记者：边上有点毛糙）对，毛糙，包括鞋头这个胶，感觉做工不是很好。（你就觉得感觉不对）对，就怎么感觉都不对。”小陈说。 

　　小陈和网店客服的沟通记录显示，5月16号，她提出我已申请退货，麻烦同意下。网店客服回复，本店支持七天无理由退换货，但必须满足几个条件。包括顾客承担来回运费，鞋子没有下地试穿严重现象，和防调包扣不能拆掉等等。 

　　小陈说，按照网店客服提供的地址，小陈把这双篮球鞋寄到了辽宁鞍山。但是快递的订单界面一直显示，运送中。页面上还有“因收件地址修改，包裹将送至新地址”的字样。 

　　在双方的沟通记录中，小陈问“你这边地址修改？”网店客服先回答，“库房搬家了。”后来又说，“退货地址没有问题的，没收到退货。” 

　　“我就觉得不对劲，我说你怎么还没收到。他说搬库房了，之后又等了大概三四天，然后他就拒签了。说我鞋盒子破损了，影响二次销售。”小陈告诉记者。 

　　小陈说，因为网店方面拒收快递，这双乔丹篮球鞋又回到了自己手中。经过这么一折腾，时间已经超过七天，小陈也没有时间再申请物流退货了。 

　　她说自己越想越生气，就向鞍山市12345政府服务热线投诉，当地市场监管部门也进行了调查核实。 

　　辽宁鞍山市场监管局工作人员表示，“我们辖区下去核查了，他们家实体店已经不干了，他没有营业执照。你提供那个地址，我们已经去了，是租人家的房子，他已经搬走了。（小陈：已经搬走了？）对。辖区工商所给老板打电话了，也没接。” 

　　在当事网店这款飞人乔丹篮球鞋的评论区里，有顾客提到鞋面有瑕疵。“甩锅给消费者，鸡蛋里挑骨头。” 

　　按照小陈提供的号码，记者给这个手机号打了电话，发了短信。对方一直没有回应。记者在其他销售平台上查了查，这款飞人乔丹篮球鞋，小陈穿的这个尺码1399元，比这家店还便宜点。 

　　记者又陪着小陈找到萧山一家耐克专柜，货架上没有看到小陈买的这款篮球鞋。 

　　“线下专柜是没有的。（记者：就不能做鉴定是吧）对。像我们每个代理商老板不一样。”萧山某耐克专柜店员说。 

　　耐克体育（中国）有限公司总机电话回应称，“我们工作时间为早上九点至下午六点，周一至周五，请稍后再拨。” 

　　“去两个专柜，他们表示不是在他家买的，没法提供鉴定服务。”小陈说。 

　　淘宝客服进入详情页面显示，申诉处理完毕。6月11号，淘宝客服给小陈发来文字回复，其中提到，目前商家回复，商品不支持退货退款。而且商家账号及店铺已经收到平台的处罚了。建议你商品自行处理。关于你举报的问题，平台也会积极配合处理。 

　　淘宝天猫消费者服务热线接线员回应称，“您这边请第三方部门介入，这边后续如果需要我们平台配合处理的话，这边也会积极配合的。（记者：商家账号和店铺已经受到平台处罚，我想知道是怎么处罚呢）处罚结果我这边是查看不到的。您的诉求我都会给您记录上去。” 

　　“是你自己换仓库导致时间的延长。（记者：所以你认为商家还是应该给你退货）对。”小陈说。 

　　对于自己没有享受七天无理由退货这件事，小陈还是有意见。希望淘宝和当事网店给他一个合理解释。