陈先生反映因为头顶的头发比较稀疏。2020年8月做了植发手术，现在的效果很不理想。 

　　“头顶头发数量很少，其实我也是比较注意自己的个人形象，所以当时就选择来这里做植发手术。（费用）3万2千9百多。” 陈先生说。 

　　杭州凤起路上有一家新生医疗美容门诊部。2020年8月，陈先生在这里做了植发手术。 

　　“他说后脑勺毛囊是很健康的，取后面健医美植发康的毛囊，移植到头发稀的地方，种上去。种3360个单位的话，可能效果会比原来好很多很多。术前跟我承诺毛囊移植成活率是95%以上，也没说后期补种这些情况，全都没说。”陈先生说。 

　　陈先生没有术前照片，他摘下帽子，头顶头发并不浓密。陈先生表示，毛囊成活之后才能长出头发。在他看来，术后毛囊的成活率不到三成。 

　　“一点都不理想，跟之前比我觉得好不了多少。一个失败的手术。他们帮我测算了一下，说成活率大概57%左右。他们说保证95%成活率的情况下，减去57%，等于说退还我38%的费用，那肯定不合理呀。”陈先生说。 

　　杭州新生医疗美容门诊部王院长回应称，“他过来的时候，我们的工作人员也跟他讲过，植发如果效果不好的话，我们可以两次免费加密。（陈先生：没有，那时候绝对没有，我来做手术之前，接待我的那个小姑娘绝对没有提）我们都有协议的，有一个是免费二次加密，要么就退毛囊差额。就是如果不成活的部分，我们就退毛囊差额，这个都讲过吧。（陈先生：这个也没讲过）” 

　　王院长拿出了《毛囊成活率保障协议书》，上面有陈先生的签字，相应的内容是，如果客户在手术12个月后，经本机构鉴定，确认最终的毛囊成活率低于95%以上，疤痕种植成活率在85%以上。承诺低于95%可以进行一次免费手术修复。如果修复后，最终的毛囊成活率仍低于约定水平，承诺退还未成活相应比例的手术费用。 

　　王院长表示，陈先生做的是自体毛发移植，一般来说毛囊移植的成活率能达到95%，但也有特例。他提供了术前术后对比图，说检测后毛囊成活率为57%。 

　　“第一我们是医疗行为，是提供技术。第二个就是个体差异，还有比方说你生活作息啊，饮食情况呀，因为你本身为什么脱发，你肯定是个人原因对不对啊。（陈先生妻子：那我们是想做好才到这里来呀，而且你承诺95%的成活率，这个事实摆在面前，你就是没有达到，这个手术就是失败的。陈先生：这个手术肯定是失败的，现在的诉求就是全额退款）全额退款院方是不可能的，还是退毛囊差额。你们不接受我们的检测结果，我们就找第三方。”王院长说。 

　　陈先生表示，自己的生活习惯良好，他不认可新生植发的检测结果。最后双方约定，找第三方机构检测毛囊成活率，到时候再退相应的差额。