6月12日下午4点左右，在海口永秀花园小区一栋居民楼内，电梯运行过程中突然下坠，原本带着装修工人乘电梯上楼的周女士一家被吓得不轻。
海口永秀花园小区 居民 周女士：我们一家三口就按电梯进去，按了30楼，升到应该有7、8楼，突然间它就不升了，就往下掉。速度蛮快的，我们当时都傻了，大人拿手机想打电话手都是抖的，小孩抱着爸爸妈妈，那个工人阿姨当时也是吓的，她当时吓得嗷嗷叫 。
周女士的丈夫 肖先生：直直地往下坠，我就伸手去一直摁着那个打开键，就摁到二楼，电梯门就慢慢开了，我还去掰了一下 。
记者在事发电梯位置注意到，12号晚上8点，一楼电梯口放了一个警示牌，写明“电梯检修中，暂停使用”。周女士告诉记者，当时乘坐电梯的共四人，除了周女士一家三口，还有一名拉着手推车的工人，车上装着类似水泥袋一样的东西，不过周女士也回忆，四人上电梯时，电梯并未发出超重警报。电梯下坠过程中，周女士的丈夫较为冷静，持续按开门键，等到电梯在二楼停止，缓慢开门后，四个人迅速从轿厢里逃了出来，随后将情况反映给物业。不过，周女士和一些邻居也告诉记者，这部电梯已经不是第一次出现问题了。
海口永秀花园小区 居民 谢先生：今天（12号）早上是我坐的（电梯），一坐到大概有几层的时候，我就听到那个声音，就有响声好像是摩擦的声音，叫嗞嗞这样子的，以为是有那塑料袋什么卡在哪里了。到今天下午了我就听到说电梯下坠了，现在担心这个都是存在一个很严重的安全隐患。
海口永秀花园小区 居民 周女士：我有邻居也是我们这栋的，困在（电梯）里面。两三个月前吧，他当时也跟物业反映了，没有给我们什么反馈。别栋的也有，就是我们坐电梯上去，它的电梯是这样子摇摇晃晃的（记者：就跟坐拖拉机一样？）对，并且还有哐哐那种声音 。
随后，记者在电梯位置，见到了一名正在电梯轿厢上方作业的工作人员，他告诉记者，目前他们已经对电梯主板、编码器相位角以及安全回路进行了检查和清理，暂时并未确认问题出现的原因。
海南澳普斯顿电梯有限公司维保人员表示，从经验判断，不排除由于小区居民集中装修，建材等杂物影响电梯运行的情况，但具体原因还要做进一步排查。而对于这种说法，居民们表示无法接受，称电梯多次出现故障，让他们时刻担心自身的安全问题。
周女士的丈夫 肖先生：我担心就是下一次如果再下坠的话，如果直接砸到地上的话，那可能就出人命的了。
紧急呼叫成“哑铃”！巡逻记录随意写！物业承诺限期整改完毕
电梯本身作为一个密闭空间，一旦出现故障，乘客难免出现情绪紧张，这也考验着物业维保单位的应急处置流程等等。不过，维保人员在采访中提到，电梯内并没有公共视频，检修工作也因此受到了一定影响。那么，这个小区里的电梯安全情况如何，相应的电梯安全保障等措施是否到位呢？记者也在小区内展开了调查。
记者在事发楼栋的另一部电梯内注意到，轿厢顶部角落位置安装有一台摄像头，但居民们表示，这个摄像头无法正常工作。此外记者注意到，在电梯运行时，手机显示为无信号的状态，无法拨打电话，也就是说，一旦电梯发生故障，电梯内部的人在摄像头无法工作、手机无法呼出的情况下，只能通过按键盘上的紧急呼叫按钮，与物业方面取得联系。然而记者在一分钟内按了按钮三次，没有任何人接听紧急呼叫。
记者在电梯里等待了三分钟，随后来到小区保安室，由居民在电梯内再次按键，此时可以听到明亮的“电梯呼叫”声音，同时一台设备屏幕上也显示出了具体的电梯所在楼栋信息，随后记者向值班保安了解情况。
保安表示，自己刚刚去上了厕所，所以没有接到紧急呼叫，记者了解到，当天下午值班的也是这名保安，但他表示自己并不知道下午发生过电梯下坠的情况。
记者在保安室内的桌子上，看到了一本“永秀花园秩序维护员巡逻记录表”，当中在6月12号一页的“电梯运转情况，电梯机房门窗有无损毁情况”一栏，赫然打了一个对号，时间范围则写明“16点至0点”。然而周女士告诉记者，自己遭遇电梯下坠的情况，就在这个时段内，那么，这本记录表上的对号是从何而来的，为何周女士遇到的情况没有登记在记录本上？
海口市智诚物业集团有限公司永秀花园服务中心 主任 林壮民：这是保安的巡查记录。
记者：他巡查内容里为什么会有这一点，而且还打钩呢？
海口市智诚物业集团有限公司永秀花园服务中心 主任 林壮民：保安的巡查电梯他只看有没有正常运行。
记者：问题它不正常啊，到底是巡查的问题还是填写的问题？
海口市智诚物业集团有限公司永秀花园服务中心 主任 林壮民：我会了解一下保安的巡逻情况，如果是电梯有故障停梯了，这么填写肯定是不正确的。
在保安室内，记者看到有三块显示屏，其中一块显示有八个公共视频画面，当中只有两个为电梯内的画面，右下角写明为13号楼的视频画面，而其余两个屏幕没有显示任何内容，保安告诉记者，小区的这一片区内共有12栋居民楼，共24部电梯，但大多数电梯内的公共视频都坏了。小区物业的一名负责人告诉记者，他所在的公司于去年12月份接手该小区的物业服务工作，当时已经有部分电梯设施出现故障的情况，这名负责人现场承诺，在未来一个月内，物业将对其提供服务的小区多个片区共150部电梯进行集中检查。
这名负责人也表示，他们会与电梯公司沟通，由专业人员为小区安保人员进行完整应急培训，保证安保人员在发生紧急情况时做出正确、及时、有效的处理举措。
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乘坐电梯遇险 自救指南收好
电梯是许多人日常生活中都会使用的工具，如果遇到电梯险情，我们该如何正确自救、求救呢？一起通过短片学习一下。
电梯遇险自救指南
电梯故障主要有三种： 一是电梯突然停止运行，二是电梯失去控制急速下坠，三是电梯失去控制急速上升。
1、如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助，也可通过大声呼救等方式，向外界传递被困的信息；
2、不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。 如果电梯突然下坠，可从下至上把每一层按键都按下，选择一个不靠门的角落，膝盖弯曲，身体呈半蹲姿势，尽量保持平衡，有小孩时要把小孩抱在怀里。
北京市东城区地坛消防救援站 指导员 李浩然：首先迅速由底层向高层，将每层楼的按键全部按下，然后整个背部和头部紧贴在电梯内墙上呈一条直线，运用电梯墙壁作为脊柱的防护，其次两臂张开，扶住扶手或内墙固定位置，防止因重心不稳而摔伤。最后膝盖呈弯曲姿势，并将脚跟踮起，借用膝盖的弯曲来承受重击压力。
电梯遇险，要正确处置。2020年12月22号，福州一名女子从35楼乘坐电梯下楼，发现电梯迅速下降至23楼。女子先是按电梯内的警铃，然后又迅速按下了下层每个楼层的电梯按钮，幸运的是，电梯停在了12楼，女子立刻走出了电梯。随后，电梯轿厢再次上升，紧接着坠落到一楼。
当事人 郑女士：因为之前有看到紧急处理（的方式），然后就一个个点（按键），我就一层一层按过去。按了十几层，停在12楼之后我就直接赶紧出来了，因为哐当的声音很大，然后我就直接出来，出来后电梯就急剧上升，上升完之后就直接砸下来。
而错误的自救方式，可能会带来不可挽回的后果。2021年5月，福州一名13岁男孩乘坐小区电梯，电梯运行出现故障后，男孩连续按下电梯“开门”等按钮，并尝试拍打电梯门，之后用雨伞尖端和手柄对准电梯门缝撬动，随后电梯轿厢门开启，然而门外并非楼道，而是紧闭的电梯层门，几分钟后，6楼层门开启，男孩躺下身从轿厢门底部向6楼滑出，随后6楼层门关闭，男孩最终不幸身亡。
杭州市特种设备检测研究院应急处置中心 负责人 王黎斌：这个13岁男孩的做法，可能就是我们（应急状况下）特别反面的一个典型，现实发生困难的时候，我们其实只要安静地在电梯里耐心等待救援就可以了。但是我们要及时地发出求救信号，我们轿厢是不会自由落体的。第二我们轿厢是通风的，也不会产生窒息的风险，千万不要用手扒门，或者说没有救援人员在场情况下独自爬出轿厢这个操作是万万不可取的。
同时，要文明乘坐电梯，不要用手或身体强行阻止电梯门开合，不要在电梯内蹦跳，不要脚踹轿厢四壁或用工具击打电梯等。另外，不得在电梯里吸烟，电梯对烟雾有一定的识别功能，电梯里吸烟很可能会让电梯误以为着火而自动上锁，导致人员被困。
