前段时间，南昌市民史先生给他16岁正在上高一的儿子办了一张移动手机卡，并配了一部手机。原本这么做呢，是为了接送孩子上下学时方便联系，没想到，自从办了这张手机卡，儿子却连手机都不敢用了。怎么回事呢？

　　小彬用的这张187开头的移动电话卡是今年3月初在中国移动南昌市云飞路网点办的。自号码一开通，小彬就频繁接到陌生人打来的电话。

　　“经常会有快递的电话来，我就直接跟他说我没买就直接挂了，但还会再打来。”小彬告诉记者，自己用的是老人机，根本无法网购，平时也没有通过其他方式在网上买过东西。

　　在小彬使用的这台手机中，记者发现他曾收到多家快递公司的配送短信，显示快递包裹由向阳路115号的检察院旁中通快递暂时保管。经过查询，这个地址在南昌市安义县。这与小彬家里和学校的地址，差了很远。可还没等他弄清这是怎么回事，后来接到的电话就更是奇怪了。

　　“还有会找上门认机主的，上次打电话来，还是我在上课，突然打个电话来，搞得我课也没听到。”小彬说道。

　　“因为偶尔打错一两个电话，这也是很正常，但是后来我发现这个情况不太对头，有时候半夜还会打，现在搞得我儿子这个电话号不能正常使用，就是受到了骚扰。”史先生说，他还尝试用这个新办的手机号注册淘宝和支付宝账户，不但显示账号已经有主，想要换绑也失败了。

　　对此，史先生怀疑这个手机号根本就没做处理，可能还有其他人同时在使用。为什么会出现这样的情况呢？记者就此咨询了淘宝天猫消费者服务热线。

　　淘宝天猫消费者服务热线表示，出现该情况可能是这个手机号的上个使用者已经使用该号码注册淘宝账户。想要解决这个问题，除非对方自行注销掉，新用户才可以再次使用。如果联系不上前任机，该问题也就无法解决。对此，客服建议史先生放弃使用这个号码。

　　史先生说，因为这张手机卡是用儿子小彬的身份证实名办理的，比起目前受到的一些骚扰，他更担心儿子会因此惹上麻烦。“我跟上任机主用户不认识，万一他在外面做了什么违法的事情，公安机关肯定按照电话号码找到时候找我儿子。”史先生说，作为家长，谁希望小孩去经历这样的事呢？

　　4月3号，史先生曾找到中国移动南昌市云飞路网点，把自己的疑虑告诉业务员后，对方却表示，这很正常。

　　“你大胆放心使用，时间长了就不会出现这种现象。比如说前任机主，没有提前告知这些亲朋好友更换手机号，所以他们还会打这个电话。”史先生告诉记者，业务员给出的解释显然站不住脚。

　　“就拿快递来讲，我们都有网购经历 ，我们在手机上下单，收到快递最多最多5天。而我儿子用这个号20多天，还收到快递公司的电话，而且不是一个两个，至少不下10个。”史先生说。

　　10086客服：建议报警 我们这边处理不了

　　史先生表示，在向移动营业网点反映情况后，这事就没有回音了。而手机收到的陌生电话和短信，却一直没有停止。不堪其扰的父子俩决定再次找到中国移动，相关问题能不能得到解决呢？

　　4月5号，史先生父子俩将困扰反映给10086中国移动客服，工作人员表示，遇到这样的情况，他们一般会建议用户报警处理，或者去跟第三方快递客服联系，他们这边处理不了。

　　史先生找到为儿子办卡的中国移动南昌市云飞路营业厅，工作人员同样表示，因为号码都是循环用的，所以史先生遇到的问题十分普遍，他们解决不了。另外，工作人员表示，他们这里只是一个小网点，解决问题需要联系中国移动南昌市洪城路营业厅的一位陈经理。

　　随后，史先生又找到洪城路营业厅，工作人员表示这位陈经理不在。对于史先生质疑有两个人同时在使用这个手机号的情况，工作人员表示完全不存在。新开户的号码一般都是原用户停机后，经过至少6个月的冷冻期再放出来进行销售的，涉及号码绑定一些平台的问题，他们没有权限无法进行处理，更没有办法联系上原用户。

　　销号要承担套餐及违约费 用户：难道我就该成为冤大头？

　　不过，由于史先生不是在这办的卡，工作人员表示办理时的情况她不清楚。史先生可以选择销号，但因所有号码都是二次销售的，不排除重新申请新号后还会遇到同样的问题。而一旦销号，史先生除了要承担本月58元的套餐费，还涉及提前销号产生的38元违约金。

　　对此，史先生接受不了。史先生认为，销号不是他个人原因，是移动公司方面原因造成他要销号。“销号费用让他来承担，难道我们客户就应该成为冤大头啊？”

　　事后，工作人员答应将史先生的诉求反馈给专门处理此事的部门。就在史先生刚走出营业厅的大门时，中国移动南昌市洪城路营业厅一位负责人表示，他们同意了史先生的诉求，免除违约金，58元的套餐费也将以话费的形式返到账号上。

　　卖出“二手号码”如有隐患 移动公司不负责？

　　目前，移动公司已经将入网的费用退还给了史先生，并作销号处理。不过对于这样的解决方案，史先生表示并不满意。4月15号，记者随机走访了南昌市几家中国移动营业网点，发现目前销售的手机号很多是回收再利用的“重启号码”，也被称为“二手号码”。但如果消费者不问，工作人员也不会主动说。

　　不过，也有工作人员坦言，这些被循环售出的号码难以避免会接到陌生电话、短信，或曾被绑定支付宝、微信，面对这种情况，移动公司也很无奈。目前移动方面给的办法，也只能建议客户销号再另办一个，但再办一个也不能确保号码完全没问题，因为他们确实没办法控制第三方的APP的绑定。

　　律师：运营商与用户是服务合同关系 应保障用户利益

　　如此看来，一旦买到没有及时解绑或清理信息的手机号，就很可能碰到市民史先生父子俩类似的遭遇。对此，律师张仕群认为，通信运营商与用户之间实际是服务合同关系，运营商应为用户提供一个安全、可靠、稳定的服务环境。即使是回收再利用的手机号在重新启用时，运营商也应当保障新用户的利益。

　　律师张仕群表示，“在该案件中，购卡人因为前机主绑定的一些信息导致其一直收到一些快递信息或者其他平台绑定的信息，对购卡人造成一定的困扰，移动公司作为运营方应当配合购卡人去解决问题，尽自己最大的技术支持来保障购卡人不受骚扰等一些困扰，而不是推卸责任。”

　　专家：预防“二手号码”后遗症 运营商应做好两方面提醒

　　而信息工程领域专家王玉皞介绍，手机号码原本仅仅是用户实现通讯功能的一种数字符号，但随着移动互联网的迅猛发展，已经成为了互联网平台身份认证的重要载体。用户的手机号码在注销之前，如果不及时与其捆绑的网络认证平台解除绑定，不但会给新用户造成很多骚扰和不必要的麻烦，还会把原机主的一些信息泄露给新机主和第三方，不利于对用户的信息保护。他认为，运营商虽然可以依法重新启用老号码，但要做好两方面的提醒，让消费者有充分的知情权和选择权。

　　王玉皞介绍：“第一，运营商的角度应该在冻结前提示用户，提示前用户把第三方的互联网相关的账户和手机进行注销或者解绑；第二，对于新用户手机入网时应该明确地告知消费者，这个号码已经被使用过，属于二次放号的号码，从而保证用户的知情权，从而降低二次放号对用户的影响。”

　　王玉皞还表示，目前《中华人民共和国数据安全法》已有相关内容涉及到数据知情权、使用权等，但在相应行业还缺乏管理标准。他认为，目前防范此类问题的发生，还要提高市民的数据安全意识。用户更换手机号，需要第一时间解除微信、银行卡、网络支付APP等程序，否则也可能给自身带来隐私被窥探、银行卡盗刷等多重危害。