5月27号，小车参加了三星网上商城的特惠抢先购，买了一台三星电视机，优惠了两千三百多块钱。小车说，订单显示已经付款成功，可对方一直迟迟不发货。

　　小车：“之前我找到这款商品的优惠，就是看到这个优惠政策的时候，是5月26号看到的，当时是没货了，27号再看的时候，正好又上架了，然后我就买了。”

　　小车提供了订单，目前订单显示的状态为等待发货。

　　电视机原价11999元，在优惠1500元的基础上，又优惠了2378元，最后小车实际支付了8121元。小车说，下单第二天，他接到了客服打来的电话。

　　小车：“预约送货的时间，我就约到了6月8号，后面等到6月8号，我看订单一直没有发货，我就联系客服，客服说当时后台看到我订单状态，说是延迟到10号发货，10号一看，订单还是没有发货。”

　　小车提供了和客服的聊天记录，最开始，客服给出的原因是大促期间发货量比较大，订单排队。

　　小车说，后来，客服电话联系他，说是这款电视机没货了，建议他挑选其它型号的电视机。

　　小车：“我是这样觉得的，因为我已经购买这款商品，然后他们也联系我确定发货了，那我们销售合同肯定是成立的，现在他们以缺货为由不给我发货，那我就觉得它这个属于违约的行为。”

　　三星官方客服：“因为我们也是在联系网上商城，在协助处理，我可以帮您去催促一下，到时候有上级负责人给他回复。”

　　小车说，原本打算等电视机送到，安装后，就准备入住新家了，结果一直拖到现在，当时在线下门店购买的配套音响也一直没安装。

　　小车：“我在线下购买了一个跟三星电视配套的回音壁，我预约8号也是因为回音壁也约了8号，想说两个一起送到可以同时安装、同时测试，我作为消费者非常的不可理解。”

　　记者联系了三星网上商城客服热线，反映了小车的情况。

　　三星网上商城客服热线：“这边问题的话，稍后会帮您核实，稍后也会有专人给你回电的。（大概什么时候？）24小时可以吧，因为我们这边需要陆续反馈，需要专人去核实，才能跟您回电的。”

　　后来，三星官方客服的工作人员联系了记者，表示已经和小车在沟通协商此事了。

　　三星官方客服 工作人员：“问题的话现在就是机器缺了型号，后面我们还是要给他去发货的，后续进展的话，如果给到我们这边反馈了，我们也会跟您再沟通的。（那他这款电视是以后都没货了呢？还是能通过调货的方式？）因为我这边是负责投诉事件反馈的，具体说他这个型号的货呢是什么样的情况，其实我是不太清楚的，我目前来说就是，第一时间跟您反馈一下，让咱们记者心里有个数。”

　　小车反馈，和三星网上商城沟通后，对方已经安排发货，并且愿意赔偿电视机实付金额的百分之三十，他同意了。