姚女士住在杭州西西里北区西苑，她反映，去年9月10号，墙里面的自来水管爆裂，把她家淹了，造成的损失没人来承担。

　　姚女士家在一楼，附带一个小院子。她提供了一段视频，水从墙壁瓷砖缝隙往院子里冒。

　　“所有人都不在家，门都关起来，水从这个位置，家里漫的全是水。从这个位置有视频的，全部往外流，让邻居过路的人发现了。然后通知物业，整个屋子都有。墙这个地方全部被水淹了，都要痕迹的。然后还有这个沙发也被淹了，地毯，还有那个地方的鞋子。”杨女士说，冒出来的水是自来水，从北面厨房一直蔓延到南边客厅，漏水点在厨房的墙壁里。

　　“抽油烟机后面其实是管道，当时说是那里漏了，所以就是从我们厨房那里的水是最多的，因为管道在那里。但是物业评估了一下，如果要凿开那栋墙，其实工程量是非常大的，我们家厨房就要被砸掉了。所以他就决定不用墙后面的水管，直接接一条新的水管，从门口的底下走，所以就等于是那根水管是弃用了。”姚女士的女儿说。

　　“突然爆裂，应该跟我们业主肯定是没有关系的。我觉得物业占30%-40%，开发商可能占60%，一个是水管质量问题，第二个就是物业维护和保养。”姚女士说。

　　姚女士列了一张损失清单，其中墙面刷漆一万一千多块钱，名牌鞋子、丝路地毯等一万四千多块钱，总计两万八千多块钱。

　　小区绿城物业的陈主任介绍，这套房子是2012年购买的，管道质保期两年，他们这家物业是2018年建成的，一直在正常维护。

　　绿城物业杭州西溪里生活服务中心陈主任回应称，“我是今年2月份来的，阿姨找过我们这个事情。3月份也带阿姨到业委会那边沟通过这个情况。因为作为物业维保，如果生活水管从外面往里面走，这段属于公共管网，我们是有维保义务的。主管全部是暗管，我们能够维保的范围就是生活水箱。另外比方说涉及到公区里面的明管。”

　　陈主任介绍，管道爆裂原因有很多，比如小区毛坯交付，中间存在装修环节，还有管道质量等问题，真想搞清楚，需要敲墙，成本很高。至于姚女士提到的赔偿，她要反馈给总公司处理。

　　绿城物业杭州区域负责人万经理表示，“水管在墙体里面，我们怎么进行维保。这个房子交付的时候就是这样，不是我们后期的改造把它该在墙体里，这个我们主全责得分清。还是把业委会跟开发商都叫过来，一起把这个事情加快时间，把这个事情推进下去。我争取在明天把这个事情定掉。”