杭州临平的小李前几天在“叮咚买菜”上买了三样水果,说是其中两样水果都有个别发霉的情况,她吃了一些水果之后,肚子还有点不舒服。
小李介绍,5月4号中午11点多,她在“叮咚买菜”上买了三样水果,一个凤梨、两斤丑柑和半斤杨梅,用完会员优惠券,总共花了55元,平台还赠送了一包饼干。水果送到家之后,小李就开吃了。
小李:“食用部分杨梅和一个丑柑之后,发现一颗杨梅有变质的情况。(怎么变质?)表面已经有白毛了,随后我们检查了一下其它水果,发现其中一个丑柑表面已经有白斑的现象。”
小李提供了照片,一颗杨梅和一个丑柑上能看到小块的白色霉斑,因为这袋水果事后一直没有放进冰箱,记者采访的时候,杨梅和丑柑的发霉程度更加严重。
小李说,发现问题后,她立刻向“叮咚买菜”平台反映了情况,当天,她收到了杨梅和丑柑的退款,一共是42.36元。
从双方的沟通记录来看,“叮咚买菜”在线客服表示,帮小李申请一张20元的全场通用优惠券,小李没有接受。
小李:“随后有投诉专员跟我们电话联系,当时反馈说可以给我们一百元的线上代金券, 我们肯定不会在这个平台上再进行购买了,他说可以把一百元(代金券)折成现金打到我支付宝,但是我们就这个赔偿金额没有达成一致。”
小李说,5月4号晚上她拉了好几次肚子,医生诊断是腹胀和胃肠功能紊乱,医药费花了200多块钱,她觉得都是那些杨梅和丑柑惹的祸。小李希望“叮咚买菜”方面按照《食品安全法》相关条款进行赔偿。
小李:“按照价款的十倍,不足十倍的话,按一千元赔付,第二点,我一共购买三样食品,其中两样都有发霉的现象,我觉得平台的监管力度以及现场食物的储存条件是有问题的。”
按照“叮咚买菜”在线客服的回复,小李买的水果由“叮咚买菜”藕花站配送。找到杭州临平临城路上这个“叮咚买菜”站点,站在门口往里看,工作人员正在场地上忙着打包,值班站长表示不便让记者进入场地,小李投诉的情况,公司会有专人答复记者。
叮咚买菜杭州临平藕花站 值班站长:“我们先跟客服沟通一下,尽快给您解决。(你们站知道这个事吗?平台跟你们讲她来投诉。)因为客人联系客服,有专门的客服处理客诉的。”
叮咚买菜全国客服 接线员:“我会把您这个情况记录下来,转到我们上级专员帮您处理。”
“叮咚买菜”公关部的工作人员后来给记者打来电话。
叮咚买菜公关部 工作人员:“用户购买的是生鲜商品,因为本身特性的原因,可能在运输途中会有磕碰、挤压等原因造成商品有一些品质不佳的情况,目前我们已经安排客服专员和用户取得联系、进行道歉并作出相应补偿,公司在后续也会加强商品在各个环节的品控管理。”
小李反馈,她已经和“叮咚买菜”协商一致,具体赔偿金额不便透露。