7月1日,浙江宁波的代女士称自己因价值2万余元的貂皮货物迟迟未到货,查看监控后发现货物已被德邦一快递站点员工丢弃。
代女士表示,自己从6月11日起多次催促配送,直到13日未收到货后前往站点查看监控。
“负责人调取监控找货,监控视频显示,6月11日当天下午两点,这个货就被他(快递员)当垃圾处理了。”代女士说。
从6月13日至28日期间,代女士多次打电话问这个事情,但站点及快递公司未能帮自己解决问题,“后续就不跟我联系了”。
“只是说给你168小时后上报丢货理赔,我去找到负责提交材料的营业部,营业部跟我说,这期间从来没有人跟他打过电话,说我这个材料怎么没有提交上去。”代女士说。
6月28日,德邦快递理赔部门联系代女士称,因货物未保价,只能按三倍运费赔付300元。
德邦快递理赔部门工作人员回应称,“发货人发货是没有保价的,所以定理赔的话,你说2万多也真是赔付不到。因为没有保价的话,就是按照运费的三倍。给咱定的结果很少,300块钱。”
代女士表示不接受,要求全额赔偿货款。目前,双方仍在协商中。