去年8月，郑女士在美容医院做了面部填充和腰腹环吸两项手术。她说术后感觉脸部两边填充的位置出现硬结，做了修复后，一边又出现了凹坑。

　　杭州和瑞医疗美容医院在上城区东宁路上，郑女士做这两项手术花了将近44000块钱。

　　郑女士：“当时可能就觉得脸部比较瘦弱嘛，然后就想填一个减龄一点的，饱满一点的，所以才去做了这个项目，做了手术之后，大概是半年的样子，面部不舒服，出现硬结，一摸就是硬硬的，后来就发肿、发炎这种，去挂水，治疗了两个月的样子，一直联系医院问他们怎么处理这个情况，他们就告诉我等等看，一直拖了大半年。（你说有硬结是什么意思？）就是他们手术的过程当中可能就是填多了，或者是填的脂肪层次不对，造成的这种硬结。”

　　郑女士告诉记者，填充脸部的脂肪是从自己大腿上抽的，按说不会出现排异，最初出现不适症状的是左半边脸。她提供了一张照片，左侧脸部比较肿。

　　她说之前去其它医院的就诊记录现在找不到了，不过5月25号到和瑞医院，医生进行了诊断，写了“左面颊皮下结节”，给她做了左面颊结节抽吸术。

　　术中取出了一些小的块状物，现在脸上有些不平。

　　郑女士：“有坑，你看看，然后这几天又发现这边（右边）有，也过来做了修复。（医生怎么解释？）医生解释就是长出来的话只能给我做修复，只有这一个办法。”

　　郑女士说，右侧脸部做修复手术时，医生说和之前自己左侧脸部的情况一样，所以没有再出具诊断书，现在自己右半边脸看起来还有些肿，腰腹环吸手术的效果还算可以，但是脸部脂肪填充手术自己很不满意。

　　郑女士：“没有什么效果，就是现在出现这个问题的话我觉得我接受不了，诉求就是他们退给我之前面部脂肪填充这一块的手术费，单独的话是25960块钱。”

　　郑女士平时都在湖州，她说这次专门跟医院一位郭经理约了时间。找到医院，工作人员表示郭经理外出了，郑女士通过微信联系了对方。

　　杭州和瑞医疗美容医院郭经理：“（郑女士：可是我昨天跟你说过了，9点半到你医院的呀。）我知道你9点半要到我们医院，但我现在外面有急事，好吧，你要不在那边多等一会儿，我这边事情办完了回来，可能要两个小时吧。”

　　郑女士觉得约好了时间，郭经理又跑了出去，院方缺乏诚意。记者提出让工作人员对接一下其他负责人，工作人员帮忙去问了一下。

　　杭州和瑞医疗美容医院工作人员：“我又不需要接受采访的，我又没这个义务接受你采访。（顾客她觉得…）顾客你叫她投诉到卫健就行了。（顾客在这边，您能看一下她的情况吗？您好？）”

　　这名工作人员没有管郑女士和记者，从另外一边的楼梯走了下去。

　　杭州和瑞医疗美容医院工作人员：“（刚才是咱们的负责人吗？）他只是负责手术室这一块的。”

　　记者通过郑女士的微信给郭经理留了电话，随后郭经理给记者打了过来。

　　杭州和瑞医疗美容医院郭经理：“我不是医疗人员，你想了解医疗的话，去找我们的医务院长，那至于她跟我们协商要把她的钱退掉的问题，我们现在双方还在协商当中。”

　　记者跟郑女士找到杭州市上城区综合行政服务中心，门口保安帮忙联系了卫健局的工作人员，对方表示记者不方便进入，记者告知了郑女士的情况，随后保安带着郑女士进了行政服务中心。后来郑女士反馈，卫健局的工作人员说会介入了解，下周二给她答复。