虽然企业战略规划的制定非常有规律和正规，但由于涉及商业秘密，其内容往往不会在企业内完全公开。虽然员工不太了解计划的内容，但企业通常都能实现计划的目标。

质量改进或许应该纳入企业的战略规划。质量改进应关注现有和未来顾客的需求，帮助企业实现战略经营目标。应详细制定质量改进计划，并在资源方面给予充分支持。

质量(COQ)的概念已提出多年，但对其含义仍有不同看法。“质量”这个词本身就有歧义。可以是质量问题导致的支出，也可以是保证质量所必须的支出。更有甚者，这个概念被理解为“质量缺陷成本”。实际上，这种质量缺陷成本只是指补救产品质量问题所发生的费用。

一般来说，质量成本应包括预防质量缺陷、评价和确保产品符合质量标准要求的一切费用，以及质量问题发生后善后工作的一切费用。质量缺陷是指由于产品质量问题造成的浪费、失误或不能满足顾客要求。

质量支出可分为三个方面:预防性支出、评价性支出和补救性支出。

预防性支出:预防性支出是企业的计划支出，专门用于保证产品交付和服务的各个环节不出差错。交付是指产品的设计、开发、生产和运输。预防性支出项目包括教育培训、持续质量改进、质量管理人员的投入、过程控制、市场调查、现场检验和预防性维护。

评价支出:评价支出是指在交付和服务环节中对产品或服务进行检查、监控或评价的支出。此类支出项目包括进货检验、内部产品审核、产品检验、库存盘点、质量管理人员工资、供应商评估和审核报告。

补救费用:如果产品交付或服务不能满足顾客的需求，导致产品修理更换或重复服务，企业需要支付补救费用。补救性支出还可以细分为两类:内部补救性支出和外部补救性支出。

内部补救支出是指在产品到达客户之前，针对产品中发现的问题所发生的补救支出，包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输和救援、补救行动报告、不合格产品或服务造成的延误等。

外部补救支出是指企业因客户发现的问题而承担的补救支出，包括保修、接受客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查、区域服务机构等。