在创建服务型党组织工作中，华恒矿业党委积极解决职工群众关注的重点、焦点、难点问题，在坚持“进基层、进社区”的基础上，该公司党委还积极建立“网、信、群”三种渠道，了解和解答职工遇到的难题，互动心声，解决职工困难，促进企业逆势稳健发展。

做职工思想的解答人。随着网络的普及，该公司从办公网建立民声通道到现在的职工QQ群、微信平台、网络留言板等积极搭建“聆听”平台，该公司职工思想“网、信、群”信息管理对职工提出的问题进行收集解答，并对信息进行等级分类，及时做到领导职工之间信息交流零距离，同时，利用“网、信、群”三种渠道积极宣传正能量，引导职工舆论，做到有问必答、有难必帮、有声必听。

做职工群众的知心人。他们组织党群部门负责人深入到区队、班组、职工公寓进行走访、座谈、开展问卷调查等多种形式聆听职工心声，充分了解职工所想、所盼、所念，对职工所提出的合理要求进行整理记录，对所有职工提出的书面问题采用联系点的方式进行解答。利用矿务公开栏、矿办公网等方式对干部和重点工作进行晾晒，加大职工监督力度，保障职工知情权。强化帮扶工作机制，以各基层党支部为单位认真搜集建立困难党员、困难职工的档案信息，分类进行帮扶救助，切实为职工解决实际困难。