“张经理，报告单我让拉货的车给您捎过去了，您查收一下。”1月13日早上，东华水泥瀚森公司销售经理王相栋早早来到公司，找顺路车将济南一客户漏拿的《出厂水泥检验报告》捎了过去，以保证客户能正常使用所购水泥。
    去年以来，该公司全力践行“以客户需求为中心”的服务理念，改“销售人员加强服务”为“全员为销售服务”，凝聚全员力量打通销售“通道”。
    在开票室、过磅室、发货班等服务窗口推行了微笑服务。由生产部门主导产品数量，改为销售部门根据市场及订单制定生产供应计划，以更好地适应客户需求。他们还为每位客户建立了档案，以就近提货为原则合理规划客户提货地点，减少了客户运费支出。同时，他们还设立了紧急情况绿色发货通道，保证了正常供货。
    良好的售后服务是下一次销售的最好促销。该公司于去年还专门成立了现场服务小组，帮助客户到现场协调解决实际问题。几天前，滨州某公司打来电话称，一辆装载该公司水泥的货运车辆送错工地，导致该车水泥无法入账。该公司现场服务小组即刻从磅房对账、物流车号核对、送货工地交接等每一个环节进行细查，及时对物流车辆进行了调控，使问题得到顺利解决。据统计，现场服务小组自成立至今已为客户解决实际问题近100项。
    据了解，凭借优质的服务，2015年该公司仅商混客户就新增22家，全年水泥销量同比增长了近10%。