付村煤业公司工会本着“为职工解难，保队伍稳定，促企业和谐”的工作理念，将工作重心放在改善民生、化解矛盾、维护职工权益上，积极畅通联系服务职工工作渠道，真正做到拆除“隔音壁”、搭建“连心桥”、铺建“和谐路”。
“我们通过完善‘沟通反馈’工作机制，不断推动工会联系服务群众工作制度化、规范化、常态化。”该公司工会主席杨位栋介绍，他们积极开展职工思想调查活动，组织工会工作人员定期深入基层，倾听职工心声，畅通职工反映问题、交流信息的渠道，建立起了企业与职工之间良好的互信互动平台。
该公司工会将每周四定为“意见反馈日”、每周五定为“问题答复日”，确定了政策咨询、法律援助、生活救助、医疗救助、助学救助、职工维权、日常关怀、心理疏导8大服务项目，致力打通工会履行职能、服务职工的“最后一公里”，促进工会组织真正成为职工群众信赖的“娘家人”。
该公司工会进一步提升服务水平，将原有的七位数工会服务热线电话简化升级，改为“17581”五位数，明确专人受理服务热线，对职工来电咨询求助的热点难点问题当场解答、详细记录、调查详情、立项解决、及时回复，确保职工反映的问题件件有着落、事事有回音。同时，他们还将采掘工区楼、班车停靠点、职工公寓等处的“意见征集箱”进行了更新改造，进一步畅通了沟通反馈渠道。
此外，他们还不断丰富“沟通反馈”载体平台，开展贯穿全年的“工会主席面对面、心贴心，服务走基层”活动，全力以赴解决职工反馈的热点难点问题。近期以来，他们集中解决了职工群众反映的职工食堂饭卡充值方式不灵活、健康查体信息隐私保护等问题，提升了职工满意度。
“我们深入推进服务型工会建设，努力为职工提供多样化个性化服务，让职工真切感受到工会组织有用、管用。”杨位栋说，通过一系列看得到、摸得着、接地气、有人气的“有型服务”，实现工会工作与职工需求的全面对接。
（通讯员 马森 文明）
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