“亲爱的全矿职工，自10月25日至27日因矿压风余热利用系统故障，导致澡堂只能用电热水器洗浴，给各位职工造成极大不便和不适，作为矿主要领导和分管领导，我们没有随时关注职工工作和生活情况，在此我代表矿行政向全矿干部职工郑重致歉……”

10月28日，在山东能源龙矿集团梁家煤矿宣传栏前，职工们正在观看张贴的一份红色“道歉信”，“道歉信”的落款为该矿矿长牟月波。一时间这封“矿长道歉信”在该矿职工中间引起了轰动。

原来事出有因。因矿井压风余热利用系统突发故障，导致无法向矿澡堂提供热源，在没有办法情况下该矿启动了应急预案，使用备用电热水器替代洗浴热源。但在运行过程中，其水压及淋浴温度等均不理想，因此在抢修故障的3天期间里不能让员工及时洗上“热水澡”。得知此事后该矿矿长牟月波在矿中层干部会上深度自责，在安排责任单位加紧抢修的同时，带着诚挚的心情向全体职工公开道歉。“职工们冷不冷、暖不暖，我们都要时刻挂在心处，一点一滴做不到位就是我们管理的严重失职。”

“澡塘供热突然发生故障是客观因素，但矿长还低下身段向我们道歉，我们一线职工的心坎是暖暖的。”综采队生产一班大班长黄树杰深有感触地说，矿井点滴小事情反映出民生大话题，也看得出作为一矿之长时刻把职工捧在手里、放在心上，这一切让我们记在心里，想一想就浑身有使不完的劲儿。

“道歉信”发出后，梁家煤矿各基层区队也相继自发开展相关大讨论活动，各区队班组长以上管理层从日常服务群众是否到位、民生管理是否有短板及民心沟通是否有梗塞等10多个方面，开展民生、民情大排查、大诊断和大剖析“套餐”整治活动。

在该矿综采队，12名管理人员还通过开展每班为职工提供一项服务，每天为职工解决一项难题，每月为职工创造一次效益的“三个一”活动，并承诺践行班前沟通、班后谈心和休班家访等8大措施，力求从采煤岗位一线开始，切实打通“管理+职工”双向融合和多向服务“民生大通道”。

“职工的事，再小也是大事。”矿长牟月波说，只有察民情、听民意，深入一线、融入职工，多为职工办实事、办出贴心事，矿井才能汇聚起行稳致远的发展正能量！