本站讯 12月14日，在许厂煤矿公司人力资源部，运搬工区职工孙学超办理业务结束后，在《服务质量评价表》上对人力资源部科员栾锡赛进行了服务评价打分。

开展机关人员服务质量评价，是该公司转变机关作风的一个缩影。四季度以来，为进一步提升机关部门服务水平，许厂煤矿公司开展了“机关作风建设提升”活动，通过优化服务流程、强化监督反馈、开展特色活动等方式，努力让基层单位工作人员“少跑腿、事好办”。

他们组织各部门结合自身工作性质，对各岗位服务工作流程和标准进行梳理明确，制定了《岗位服务流程规范》，并在显眼处进行张贴公示，采取地面小分队突击抽查、服务对象调查反馈等，对每名机关工作人员服务质量进行督查，并纳入月度绩效工资分配和年度评先树优内容进行重点考核，确保服务流程处处达标。

今年10月份起，他们在机关部门全面实行了AB角工作制，要求各机关科室根据内部各岗点工作特点和人员特长，为每个岗位分别交叉配备了1-2名B角，要求每名机关人员在离开岗位前必须与B角进行详细工作交接，并采取在AB角中间开展了岗位业务“互助互学”活动的方式，不断提升交叉任职能力，保障工作不断档。

此外，该公司还在机关部门之间开展了“特色服务品牌”创建活动，借助公司内网、qq、微信等平台发及时布最新政策信息、解答职工疑问。精益市场结算中心则、围绕各基层单位和职工最为关心的工资分配问题，向各基层单位出具《内部市场化二级市场主体结算情况告知书》，详细阐明当月考核的完成情况，并提出次月工作管控重点，让职工熟知劳动定额与工资收入之间的关系，确保干明白活、挣明白钱。

下一步，他们还将通过面向全员对各机关部门进行综合测评和开展“特色服务品牌”评选等方式，进一步提升机关整理服务效能。