今年以来，方大清洁能源公司本着重承诺、守信用的销售服务宗旨，凭借技术优势为客户解决实际问题，赢得客户良好口碑和信任，煤粉销量呈现逆市上扬的良好局面。

重诺守信赢得客户信赖

“秦主任您好！今天这边有10车煤粉到你们单位了吗？明天的供应量还需要调整吗？”3月12日，方大清洁能源公司销售经理张向帅，与蓬莱鲲翔能源公司商议5000吨煤粉新订单的每天具体供货事宜。

据了解，方大清洁能源公司与该客户的合同量已累计达到3.5万吨。什么原因让该客户如此信赖方大清洁能源公司，维持不断增长的长期合作？今年1月份，山东迎来雨雪天气。煤粉供应是否正常，成了蓬莱锟翔能源公司最担心的事情。“1月份下雪的那几天，我们担心煤粉供应会因为天气原因中断。万一煤粉送不过来，我们的锅炉供暖肯定要出问题，令我们感动的是方大公司的煤粉供应一直没有断。”蓬莱锟翔能源公司调度室主任秦启贤说。

“在恶劣天气下，我们做到提前24小时掌握天气变化，比如客户每天用10车煤粉，我们就提前24小时发送20车过去，这样有10车余量作为备用。”方大清洁能源公司销售经理张向帅介绍他们应对天气的主要举措之一。

为了能在恶劣天气和疫情防控关键时期做好煤粉供应，该公司销售人员根据每个客户的实际情况，提前跟踪、对接、掌控原材料供应、生产、检验、车辆运输等各个环节，制定出个性供应方案，确保客户煤粉供应正常。

“在疫情防控期间，不管客户是民生行业，还是医疗行业，我们首先就是保证煤粉供应，这是我们国有企业的誓言。”方大清洁能源公司总经理罗金鹏说，疫情期间兑现承诺是最好的展现时机，目前，他们因这一点已经吸引了很多新客户来洽谈煤粉供应合作事宜。

重诺守信赢得客户“礼尚往来”

“让我没有想到的是，在原材料非常吃紧的时候，是我们的下游客户帮助了我们。”方大清洁能源公司煤粉事业部部长丘振伟感慨道。

原来，受疫情影响，方大清洁能源公司从神木、府谷等常用地区进煤已经是大难题。蓬莱锟翔能源公司得知情况后，通过蓬莱港口运煤，帮方大清洁能源解决了燃眉之急。

同是下游客户的唐口煤业为方大清洁能源开通专列，送来灰熔点高的低价配比原煤。“在特殊时期，客户的主动礼尚往来行为，让方大清洁能源公司更加坚信了重承诺、守信用的信心。”罗金鹏表示。

重诺守信赢得客户口碑不断攀升

在与用煤粉客户的持续合作服务中，方大清洁能源公司还注重以技术优势积极为客户解决难题，展现国有企业的诚信和实力。

“我们销售部门人员向公司反映，齐鲁药业在使用我们煤粉产品的过程中，锅炉出现了问题，并且怀疑是煤粉质量的原因造成。”方大清洁能源公司生产主任工程师王波回忆，当时，他们及时会同齐鲁药业的技术人员，一起检查了煤粉锅炉，发现锅炉给料器没有接入，造成煤粉短接，最终导致粉煤运行不正常。结合实际，方大清洁能源公司提出了具体的建议和方案，按照方案整改后，锅炉正常运行，赢得客户赞誉。

随着重承诺、守信用的销售服务宗旨和技术优势不断展现，方大清洁能源公司在业内、外的口碑不断攀升，煤粉销量也创出历史新高。目前，该公司煤粉销售已完成10.5万吨，同比增加45%。