上个月，贵阳的陈女士，在一家金店买了一枚金戒指，可没想到戴了十多天金戒指竟然会掉色，这就是陈女士以3156元购买的一枚足金戒指。买来没多久就发现戒指内侧出现了一处银白色斑块，陈女士应该是没戴到十天，就出现问题了。
新买的金戒指褪色，陈女士认为戒指存在质量问题,于是，6月16日，陈女士再次来到了这家位于白云区同心西路附近的中国珠宝店，找到商家反映情况，并表达了希望退款的诉求。
珠宝店销售经理叶娜表示，如果顾客怀疑戒指有质量问题，可以拿去鉴定。
中国珠宝销售经理 叶娜：如果鉴定来是货品的问题，公司该怎么理赔就怎么理赔。你说的要求退款的话，我们是概不退款的。
商家还解释道，戒指褪色很可能是与含汞的东西，比如和温泉水接触后，发生了化学反应。然而，对于这样的说法，陈女士表示并不能接受。在陈女士看来，如果发生了化学反应那应该是一整枚戒指，而不是其中一部分。
中国珠宝销售经理 叶娜：不是说整枚戒指都会产生反应。就是因为他粘附了
陈女士：粘附什么。
中国珠宝销售经理 叶娜：有铅或者汞都会影响
陈女士：我买戒指是不是拿来放着的
陈女士的女婿 杨先生：日常生活中，哪里会有铅和汞？
经过协商，双方始终不能达成一致意见。陈女士表示，会通过向相关部门投诉维护自己的权益。
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