“喂喂，你好！我钥匙落在家里了，急等着换衣服下井，能帮我打开更衣箱吗？”

“稍等，马上帮你解决。”2分钟后该名求助者顺利下井，接到求助秒回，解决问题麻溜利索。蒋庄煤矿把职工需求记在心里、落在行动上，变“喂喂”为“微微”服务，不断为民生建设加码提速。

今年以来，该矿勇破思想之冰，立服务之源，以帮助职工解决燃眉之急为突破口，不断拓宽后勤服务格局，让职工的幸福感在细枝末节中得以提升。他们在满足职工日常服务需求的基础上，立根原在职工中，将服务横向延伸、纵向下沉，最大限度帮助职工解决日常工作中遇到的“小问题”“小困难”，以此提升职工的幸福感和满意度。

“忘带钥匙这类看似简单的小概率‘事件’，在后勤服务过程中却是家常便饭，像工作服急需更换、清洗、缝补，饭卡不能正常使用等，平均每天30余起。由此我们引入微微服务，以便高效解决此类问题。”该矿副矿长张怀宝介绍。

同时，他们坚持以“三项教育”为引领，通过引入“微微”服务践行诚信履职，把职工日常遇到的问题进行全面梳理，深入查找服务职工过程中存在的“不周到、不细致、不精准”现象，并对发现的问题进行及时有效的反馈处理，坚持将每一件事都抓到底、抓到位，做到抓常态、常态抓，确保优良的服务之风在“大事小情”中得以体现。

为了让“微微”服务活起来，他们完善后勤服务管理机制，在每个岗点明确一名“微服务管家”，制作名牌张贴在醒目位置，职工可根据需要直接找服务管家提供帮助，或通过手机微信扫码进入服务管家微信群对问题进行咨询处理，让职工的幸福感在“微微”服务中不断得到提升。

“民生无小事，枝叶总关情。在企业爬坡过坎、滚石上山的关键时期，要不断拓宽后勤服务的宽度和维度，让职工在优质的服务中感受到企业大家庭的温暖。”该矿矿长张培龙说。