“你好！你的床上用品已清洗、消毒、更换完毕，如还有其他需要，请在此便签留言，或拨打电话……”摆放在蒋庄煤矿职工公寓床头上的红色便签，充满了温馨提示。

掘进三区职工毛翠义拿起便签，笑容满面地说:“现在有了这个红色便签，遇到问题留句话或者打个电话就行，感觉更直接、更方便、更省心。”

蒋庄煤矿物业管理站将服务横向延伸、纵向下沉，在制定服务工作方案上，设身处地为职工着想，坚持“一个都不能少”的服务原则，全盘梳理住宿职工情况，推出了职工公寓“红色便签”留言服务项目，竭尽所能地帮助职工解决日常工作生活中遇到的“小问题”、“小困难”。

一张便签牵起服务“两头情”，住宿职工可根据自身情况随时提出服务需求，避免在休息时被打扰；公寓服务人员则可根据便签内容进行“精准服务”，避免出现“服务误差”。

“平时工作都以小班为主，休息时间不确定，有时遇到问题在群里发布完需求自己就睡着了，回复的消息往往被其他信息覆盖，一来二往的有些麻烦，相对微信群我更喜欢使用便签留言。”职工任杰说。

据了解，该矿红色便签留言服务项目，不仅填补了住宿情况在线查询、公寓管理微信群、扫码咨询平台、“在线红管家”等“四项云管理”的服务空白，还形成了“4+1”五位一体线上线下互为补充的新型服务模式，职工可根据需求在五种服务方式中自主选择，获得贴心服务，赢得了职工点赞。

“只有不断挖掘服务潜力，拓宽服务格局，才能有效消除服务盲区，实现服务无偏差、无遗漏，从而最大限度地消除职工的后顾之忧，让他们更加安心的工作。”该矿物业管理站副站长李耕庆说。

（通讯员 王红）