“早晨在食堂就餐人员集中、时间紧张，有时来不及吃饭就要点名上班了，希望咱们食堂可以调整一下售餐窗口。”近日，山东能源枣矿集团高煤公司“职工微心声”网络信箱里收到一条职工诉求。一周后，职工食堂推出了“流动餐厅”暖心服务，在通勤班车下车点设置早餐服务点，职工下了班车便可直接购买份装快餐。

该公司为切实服务好职工，把改善民生做为企业工作的出发点和落脚点，秉承让民生跟着民意走的目标导向，不断拓宽惠民渠道、创新利民举措，畅通民声通道。他们在基层区队、车间公布了矿长直通电话，在职工食堂、澡堂及工广区域设立了经理信箱、党委书记信箱、纪委书记信箱、工会主席信箱，做为职工交流沟通的“连心桥”，表达诉求、建言献策的“直通车”，搭建成公司办实事解难事的“服务台”。每天由专人开箱，呈报给矿领导。对需要办理的群众来信，办公室、工会等单位负责登记、跟踪、督办，确保每项问题都有安排、有落实、有闭合、有回复。

“我们通过图文并茂的信箱展板在公司基层单位进行公布，使广大职工更直观地了解信箱的写信方式、处理流程等，从而科学合理表达诉求、建言献策，使职工‘直通车’变得更通畅。”该公司工会副主席周冬山说。

在这个信箱里，大到安全生产管理创新、小到职工身边的“小麻烦”“小建议”都得以表达与处理，职工参与的热情高了，工作更有劲了。他们还采取与干部职工“一对一”谈话、现场调研等方式，通过解释答复型、落实型、调研回复型进行分类处理，真心实意地征求干部职工对公司发展的意见，切实解决职工日常生产生活上的问题。

此外，他们还制定了领导干部接待职工群众来访日程安排制度，公司主要领导每月公开接访不少于2次，其他班子成员每月公开接访不少于4次，对来访职工进行定期定点接访、专项约访、带案下访、阅批网络留言。对于职工反映的问题，按照切块包保、领导包案原则，由公司分管领导带队，到信访人所在单位进行现场调查处理。

去年冬天，职工张华觉得澡堂的水温忽热忽冷，而且出水量不大。在听到同事通过信箱的形式，解决了问题后，便也抱着试试的态度，写了建议投入到了信箱里。职工利益无小事，该公司经理马勇在接到信件后，立刻近组织物业站进行澡堂整改。一个月后，职工澡堂样貌大转变，感应式的水龙头、恒温的智能控制加热器……

“民心是基础，职工的意见才是是最宝贵的意见。我们要搭建起直面沟通的渠道，实现沟通零距离，广泛接受职工群众监督，调动起职工工作积极性。”该公司经理马勇说。

近年来，该公司始终把职工当做企业最宝贵的财富，致力多为职工办好事、办实事、解难事，不断拓宽惠民渠道、创新利民举措，先后畅通“职工微心声”“微信留言板”“诉求服务群”等多种诉求渠道，落实了公寓被褥更新、职工澡堂修缮、小班班车时间调整等22件实事好事，实施了集体生日宴、职工退休欢送会等系列惠民举措，组建了党员服务中心、职工生活监督委员会……一件件惠及民生的工作落到了职工心坎上。

（孙超楠）