前不久，一位八旬老人在岳阳站购买火车票时被铁警带走。这一幕被监控画面记录下来。(来源于12月1日中国铁路广州局融媒体中心)。
　　
　　11月10日，在岳阳站人工售票窗口前，一位白发苍苍的老人徘徊许久。他走路有些佝偻，说话口齿不清，却急切表示部队召他回去，要买一张去北京的火车票，并从包里掏出证件和200元现金。
　　
　　从岳阳到北京的车票需要173.5元，老人证件齐全符合标准，但考虑到其精神状态不佳，且没有随行陪同人员，售票员李智还是多了个心眼：“爷爷，如果部队让您回去，是不是会有专人来接您？”老人表示没有，只是收到部队召回的通知。李智又询问是否可以查看一下文件，老人说了半天也拿不出来。
　　
　　按理说，售票员对手续齐全的旅客出售车票就行了，就完成了工作任务。可是，售票员李智看到特殊旅客，反复追问，耐心服务，体现出售票员不单单是认真做事，而且是用心做事，全心全意服务人民群众，无微不至关心有需要的人群，待旅客如待亲人，工作积极性极高，正能量满满，对人民群众带着极端负责的态度去对待。
　　
　　担心老人遇到诈骗，李智一边安抚他的情绪，一边呼叫当天值班的铁路公安民警。当民警询问老人住在哪里、能否联系亲属等问题时，老人却还只是反反复复嘟囔着一句话：“我部队打电话，让回去！”
　　
　　考虑到老人可能患有阿尔兹海默症，民警将他带到值班室，递上热水，安排休息。在老人的随身行李中，民警找到了其身份信息，老人姓周，是一名80多岁的退伍老兵，年轻时曾服役于某空军学院。
　　
　　不单售票员值得点赞，值班民警也很棒，民警心中也同样装着对特殊旅客的牵挂，竭尽全力帮助旅客，保证不上当，不受骗，不走枉路，寻根问底，不厌其烦，正确引导旅客出行，特别关心老弱病残，智障旅客的疾苦。
　　
　　考虑到老人可能患有阿尔兹海默症，民警将他带到值班室，递上热水，安排休息。在老人的随身行李中，民警找到了其身份信息，老人姓周，是一名80多岁的退伍老兵，年轻时曾服役于某空军学院。
　　
　　由于老人手机通讯录中的号码均未备注姓名，民警逐一拨打了通话记录和通讯录中的50多个号码，最终联系上了老人的妹妹周女士。
　　
　　原来，所谓的部队召唤只是老人自己幻想出来的。据周女士介绍，哥哥的身体一直非常硬朗，从没出现过这样的状况。目前， 周女士已将哥哥接回自己家中居住，再联系其女儿商量后续安排。
　　
　　出人意料，情理之中。售票员和铁警正能量满满，这个故事很新颖，也很真实。透过李智和铁警，又一次体现了新时期铁路人至精至诚，全心全意服务社会，服务人民的良好精神面貌。(文/石旭平)