集团公司党委书记、董事长张圣国在菏泽煤电公司调研时强调，要用“将心比心、设身处地、正向激励”的工作方法，多谋员工之利，多解员工之忧，做细做实民生工程，抓好办好民生实事，时刻把员工的冷暖放在心上，真正让他们放心工作、满意生活。

郭屯煤矿牢记张董事长的嘱托，坚持以员工为中心的发展思想，充分发挥工会、生活管理委员会、女工协管和“善微”志愿服务的作用，用不变的初心和使命为员工办实事、解难事。一张张幸福的笑脸，一个个暖心的故事，在矿区内外抒写美好画卷。

解员工最“盼”的事

“一个火锅，两份小炒，一碟花生米，8个热包子。”凌晨1点，刚升井的综采三区员工黄元磊在员工餐厅和他同事吃着热乎的饭菜，开心地聊起班中的工作。笔者看到，凌晨的员工餐厅，展台上摆放着丰富多样的热菜、炖菜、火锅、特色小炒、蒸碗、花样面食、汤类等多达35种，色、香、味俱全，满足员工就餐需求。

“我们创新推出了大众口味特色小炒、小火锅、蒸碗等新菜品，像临沂炒鸡、红烧猪蹄、香辣鲤鱼、土豆丝这些员工喜欢的特色菜每餐都有，为方便不同民族员工的生活习惯，还专门开设清真窗口，满足员工24小时用餐。”该矿员工餐厅负责人赵训军说。

民生无小事，枝叶总关情。一线员工升井后，拖着疲惫的身躯走进员工浴室，脱掉工作服，慢腾腾地洗个热水澡，那叫一个“解乏”。“这样的星级浴室，还有适宜的环境和水温，泡个澡真舒坦。”刚升井的掘进二工区员工黄瑞庭哼着小曲，享受着幸福生活。

员工的小事就是我们的大事。该矿坚持以员工为中心，把员工的需求当作“家”事来办，矿成立了工会生活委员，深入基层一线开展生活满意度调查，发放调查问卷1500余份，征求员工生活和工作方面的意见建议，根据调查结果和员工喜好，生活管理委员会每月到早市、超市开展生活调研，选购最适合、质量最好、最健康的食材和物品，多措并举提高员工生活质量，员工满意率达到85%以上。

“没想到在你们员工餐厅能吃上麻辣小龙虾、梅菜扣肉、水果八宝饭、琉璃苹果等这些在酒店才能吃到的特色菜，而且口感还很好，我们特别喜欢。”来探亲的掘进二工区员工家属王守霞开心地说。该矿坚持把员工最“盼”的事做细、做足、做实，“我们实现了孩子想见爸爸，爸爸想见孩子的愿望。”该矿负责“探亲房”项目的精益“7S”管理督导师黄玉晓介绍。该矿在员工公寓的基础上，升级改造了9间，每间20平方米的“宾馆式”员工“探亲房”，配备了双人床、婴儿床、电脑电视橱柜、衣柜等物品，还精细设计了儿童娱乐区、旅游攻略等贴心周到的服务。

“只要宾馆有的基础配置，我们员工探亲房都有，就是让员工住得舒心、工作开心。”总务科专员管理刘景霞说。

“外边下雨了，4号楼外晾晒的衣服和被子，我统一收到宿舍管理办公室，请升井后领取”。在该矿虚拟社区微信服务群内，总务科管理员李敏发送温馨提示信息。“2号宿舍楼305房间需要修网络，3号宿舍楼402房间灯管坏了，麻烦维修……”“马上办”“马上到”“请放心”“已修好”……像这样的贴心“微服务”、上门“微帮办”在矿区每天都在发生。

“我刚刚在群内发布了需要维修灯管的求助，总务科夜间值班员5分钟就赶到我们宿舍，很快修好了。”该矿运搬工区员工刚召勇兴奋地说。为更好地服务员工，该矿建立了3个虚拟社区微信群，提供“一站式”便民服务，只要员工有求助，相关科室在第一时间就能回复帮办信息，并及时帮助求助员工。今年以来，共处置各类求助问题600余次，为1300余名员工代办了车检、加油优惠卡等便民服务活动。

解员工最“怨”的事

该矿按照菏泽煤电公司统一部署，从立足“管情绪、领思想、重沟通”入手，积极开展“八级慧谈”圆桌会议，与员工心连心、面对面交流，及时解决员工关心关注的热点难点问题，把不稳定情绪化解在萌芽状态，凝聚起强大的精神合力。

“尤其在夏季升井后，我们的胶靴基本都是湿的，洗刷后放在封闭吊篮里不容易晾干，能不能规定统一的晾晒区域。”在八级慧谈座谈现场，员工提出了合理诉求。针对问题诉求，该矿在集团公司工会指导帮助下，建设了心满“驿”足便民洗靴房，免费为员工服务，解决了员工的后顾之忧。

“原来升井后，我要拎着胶靴去宿舍洗刷晾晒，很麻烦，现在矿上给我们建设了便民洗靴房，升井后把胶靴放在洗靴房就行了，很方便也很贴心，每天穿着干爽的胶靴工作就是舒服。”综采一区员工孟现金开心地说。

今年以来，该矿共计开展“八级慧谈”32期，解决、答复问题和诉求120条，收集合理化建议88条，员工满意率达100%，有效增强了企业发展合力，“八级慧谈”已成为引领员工思想、解决员工诉求、员工参与企业管理的重要平台。

解员工最“难”的事

该矿工会以服务促发展，坚持打造员工“娘家人”的工作目标，深入开展“面对面、心贴心、实打实”的暖心服务。“各业务科室要放下身段、扑下身子，用心、用情为员工服务，把好事办到员工心坎上”。该矿党总支书记、矿长范吉宏在早调度会上强调。

矿工会在排查困难员工时，了解到机电工区员工张师傅妻子患有严重的宫颈癌和直肠癌，大儿子正在读高三，二儿子读小学，年迈的父母行动不便，高昂的医药费和沉重的家庭负担击垮了这位八尺汉子，使其切底陷入了情绪低谷，失去了生活的信心。矿工会了解到其家庭情况后，立即为他申请了集团公司和公司的大病救助基金，多次到他家中看望慰问，送去米、面、油等生活必需品。“感谢企业的关心和照顾，让我看到了生活的希望，虽然我不会表达，但是我会用真诚的心回报企业。”张师傅含着泪说。

紧贴民生、顺应民意。该矿工会按照上限落实集团公司工会“七项慰问”政策，为50名困难员工家庭建立了详细的档案资料，并实行“1+1”结对帮扶措施。今年以来，共计开展生育、婚姻、丧葬、住院、离退休等慰问92人次，发放慰问金9.8万元、生日慰问品10.93万元。

“我们秉承‘幸福路上一个都不能少’的服务理念，从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，强化服务意识，变员工反映问题为‘上门’排查服务，真正用心、用情服务基层，托起员工‘稳稳的幸福’。”该公司党委副书记、工会主席高志勇表示。