近日，长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能，旅客办理退票业务更加方便了。升级后的自助售取票机，增加了电子客票退票功能，符合一定条件，可办理退票业务，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作。
　　
　　众所周知，长三角铁路管内的各大车站自助售票机升级后，增加了自助退票功能是应对市场需求、加速推进铁路客运服务信息化、便利化的一项便民服务举措。旅客只需要在屏幕上动动手指，经过简单的三个步骤，不到2分钟即可办好退票，其方便、效率之高这是之前不可想象的，让旅客彻底告别了过去排长队退票烦琐的困扰。这不仅仅是技术开发创新，更是惠及全国广大旅客务实暖心之举，从长远来看，其社会效应有益于促进经济发展。
　　
　　然而，以前退票只能通过人工窗口办理，现在在12306网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的，可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。但是一些旅客恰恰错过了这“黄金25分钟”只能到车站办理，遇到高峰期，排队少则十几分钟，多则半小时，特别是一些误了车的乘客，更是耽误大把时间，耽误换乘其它车次。现在自助售取票机的退票时间与火车站窗口退票时间保持一致，列车开车前均可办理退票业务，可以说是极大的方便了一部分来不及网上退票的旅客。
　　
　　当前，电子客票已经在全国大多数地区普及，旅客出行越来越方便。出行的便捷性大大提升了旅客走出家门的愿意度，不用担心车票丢失，不用担心证件掉落，人们出行甚至只需要拿着一部手机就可以踏遍天下。越来越便捷的交通，让人们在出行的时候可以心无旁骛专注于自己的旅程，旅客们已经习惯了越来越智能化，简单化的出行方式。
　　
　　在时代快速发展的今日，唯有不断与时俱进，才能站稳脚跟。近年来，随着“互联网+”和大数据、人工智能技术的蓬勃发展，一大批提升用户获得感，具有先进智能化水平和便利化的服务产品不断涌现，市场竞争也愈发激烈。铁路部门紧跟旅客出行需求和互联网发展新趋势，持续改进各项服务功能，功能越来越完善，服务也越来越细致。
　　
　　笔者认为，优质的服务只有进行时，没有终结时。希望在未来的岁月里，铁路部门能继续以为民服务为中心，以科技发展为半径，拓宽服务思路，不断创新，持续推进客运提质工作，圈出更多旅客幸福感。
　　
　　（文/邹勇）