在现在的中国人口老龄化比较突出明显，中国的基本国情就是人口基数大、新增人口多等等。对于今天的中国，老年人这个特殊群体需要我们大家共同保障他们安全，服务于他们。
　　
　　现在的铁路部门也是针对他们这个特殊群体增设特殊服务，更加安全地保障他们出行
　　
　　的便捷与安全。请听小编给你介绍：
　　
　　一是在火车站设置爱心窗口。里面有温柔的售票员小姐姐们为需要购票老年人群体排忧解难，不仅仅是老年人优先购票，而且还可以进行现金购票和改签等业务，甚至对于购票的信息及各种疑惑都可以得到详细解答。
　　
　　二是站内设有爱心通道。“老人机、手机没电，无微信、不会操作，无手机、境外(含港澳台)等由此进”标识牌专设于车站入口处，无疑为老年群体提供了疫情期间最重要的便捷的安全通道。铁路12306APP、铁路12306客服电话以及铁路12306微信公众号或小程序，还有火车站的爱心电话都可以预约重点旅客服务，可提供贴心的全程服务，比如轮椅接送站等。没有拥挤，没有推搡，更加没有人来人往，走路不便者在此根本不需担心人多的烦恼。
　　
　　三是家属进站。在重点旅客服务台可提供相应的证件和信息经工作人员核实后，免费办理爱心接送凭条即可进站接送老年群体。
　　
　　四是爱心服务专区。候车室设有爱心服务专区专供老年人使用，且提供24小时热水供应、冷暖气开放和一次性水杯等服务，在站服务人员还会随时专注在座老年人的状况，随时提供帮助,"随叫随到”不是说说而已。
　　
　　随着铁路的快速发展，交通也变得更便捷。但铁路服务在高速发展的情况下愈发的好、暖、便。在紧跟快速发展的同时给乘客提供各类暖心服务，带来各种各样的便捷与随处可见的安心。（文/梁蕴茹）