元旦小长假刚落下帷幕，铁路运输圆满收官！自2020年12月31日至2021年1月3日，全国铁路累计发送旅客3472.6万人次，其中仅1月1日就发送旅客989万人次，取得了新年伊始的开门红。
　　
　　近期，铁路部门又推出重磅消息，自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
　　
　　这是中国国家铁路集团有限公司为配合各地疫情防控要求，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合好各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，推出的免费退票措施。
　　
　　近年来，铁路部门始终以服务好旅客为己任，坚持“人民铁路为人民”的优良传统，持续发扬好“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。此次推出的免费退票措施，为人民群众省了一大笔支出，按照铁路的有关规定：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。此举乃是暖心之举，为配合好国内疫情的控制，铁路部门的担当体现的淋漓尽致。
　　
　　除此之外，铁路部门一直致力于为旅客打造更加温馨舒适的出行体验，从早期的绿皮车过度到动车组，再到现在的复兴号等；车内设备设施的迭代更新，采用大量的节能环保材料，运行噪音低，安全系数高，设计更加人性化，全面提升旅客的乘坐体验；运用互联网科技，使人们可以在12306APP上可以提前30天购票，减少排队购票的时间；进站乘车刷脸“滴”一下就可以了，这些举措都是为了给旅客出行提供更加方便快捷的体验。
　　
　　随着社会的不断发展和进步，越来越多的高科技产品会使用到铁路中去，铁路部门也将发挥自身的优势，结合当代科技的进步，为旅客朋友提供更加优质的服务，让我们一起拭目以待吧！
　　
　　（文/罗润发）