为配合各地疫情防控要求，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出了如下调整：
　　
　　自2021年1月7日零时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
　　
　　铁路部门表示，退票可在车站窗口、12306网站和手机客户端上完成，需要注意的是，退票的车次，限1月6日24时前已购列车的有效车票。
　　
　　记者从铁路杭州南站了解到，目前杭州南站开设两个退票窗口，另外在自助售票机也可办理退票业务。
　　
　　据杭州南站相关工作人员告诉记者，目前杭州南站客流较为稳定，由于现在以电子客票售卖为主，因此，现场窗口退票的乘客较少，更多的旅客选择网上或手机上完成退票手续。