本站讯 近日,笔者在亭南煤业公司煤场管理销售中心看到，工作人员正对每辆拉煤车从入矿消毒、空车进道、检斤装车等流程层层把关，专人引导，现场工作井然有序。

2021年以来,该公司进一步做好煤炭销售管理工作，围绕疫情管控、客户服务和煤质把关等方面精准施策、全面发力，确保公司煤炭销售局面持续稳定。

“我们分3班盯守煤炭发运岗点，严格监督煤炭运输车辆和入矿人员消毒情况，确保煤炭安全销售、顺利销售。”该公司煤场管理销售中心主任李保兴说。

为把牢疫情防控“第一道关”，该公司为煤场工作人员配备了护目镜、口罩、手套等防护物品，重点加强对煤场磅房、销售卡物等重点场所和物品的消毒。他们严格执行拉运煤炭司机信息登记和体温测量制度，做到逢入必查、逢查必记。他们要求现场工作人员及时督促拉运人员佩戴口罩等防护用品、引导拉运人员保持排队间隔，确保疫情防护安全有效。

“把便利留给客户，用真情换真心。”是该公司销售服务的宗旨。他们通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，征求客户建议，形成多层次、多形式、多频率的互访机制和问题解决机制。

针对客户反映较多的运输车辆停车难问题，他们积极协调联系停车场，大力改善煤场内外的运输环境，规范煤炭销售秩序。他们还将各类文明用语制成牌板挂在磅房、业务室醒目处，时刻提示工作人员做到文明用语、争做文明窗口。为检验服务质量，他们设置了客户意见反馈表，由运煤客户为工作人员服务评分，倒逼工作人员高质量服务。

优质服务是基础，煤质管理是关键。该公司落实煤质管理“四个一”举措，强化现场源头管控，通过商品煤指标监控平台，在线监测商品煤发热量、售价、种类等指标，并根据客户需求及时调整产品。

“我们还邀请客户与采样员，一起对采样产品现场化验，将客户自行分析数据与采样员化验数据比对，确认一致后，双方再在采样单上签字，让客户对产品做到知根知底、满意放心。”李保兴说。

此外，该公司还狠抓采掘一线煤质管理，加大井下采样覆盖率。针对所有工作面两巷煤样，他们定期组织采样员每隔50米刻槽、采样和化验。同时，将每个槽点化验结果、采样地点、煤种等关键信息，一一对应标记在采掘平面图上，确保井下煤质信息全覆盖、无遗漏。

据了解， 今年以来，该公司先后向河南、四川、湖北等6个省份发运煤炭23万余吨，实现产销平衡。