3月11日，据中国铁路，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。(2021年3月11日澎湃网)

　　服务一小步，文明一大步。3月11日铁路推出的60岁以上的老年旅客能够优先安排下铺的消息一出，立即登上了微博热搜，大家纷纷对这一暖心之举点赞，称这是继静音车厢之后铁路部门实施的又一给力举措，体现了铁路尊老、敬老、爱老的人文关怀，这不仅仅是网络售票系统的技术改进，更是铁路部门对自身服务的又一步高质量提升。如今是网络时代，电子客票、刷脸进站、网上订餐、静音车厢的推出虽然让人们的出行更便捷、更高效、更舒适，但也成为部分无智能手机或不会使用智能手机的老人的出行障碍，针对老年群体出行困难的情况，铁路部门及时出台各种适老举措，如：开辟人工售票通道、售票备用现金找零、开启人工验证通道、设立爱心助老服务台、开辟重点旅客绿色通道、开启老人到站叫醒服务等，以解决老年群体旅途中的后顾之忧。尤其是此次出台的60岁以上老人能够被系统自动识别安排到下铺，团体同行的多人订单也能够自动分配到相邻座位的举措，深得人心的同时，让大家为铁路的贴心订制服务感动，甚至许多人有了“世界那么大，带着老人去看看”的冲动，纷纷表示一下子有了全家总动员的念头。铁路的暖心服务切切实实改变了以前老人怕出行、怕上网、怕交流的尴尬局面。让老人在旅途中有了保障，一路能够解除顾虑，卸下包袱，轻装出行。

　　小细节大变化，服务路上显担当。如今，我国人口老龄化严重，今年的两会也把积极应对人口老龄化上升为国家战略，让千千万万老年人能够老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。所以，养老、尊老、爱老不仅是每个家庭每个人的问题，更是全社会关注的民生焦点，此次铁路12306售票系统的技术变革，不仅是铁路专门为老人所做的私人定制版服务，更是铁路在服务中精益求精、不断摸索的结果，是老年群体无障碍出行的前进动力和企盼。众所周知，过去的一年中我国疫情、洪水、台风肆虐，铁路部门积极应对、精准施策，不断调整运力、以货补客，开启生命通道：救援专列、快运专列、医疗物资专列、……一辆辆满载着全国人民温情的火车奔向所需之地；当疫情有所稳定之时，铁路部门又积极与各地政府、学校、工厂对接，开启门到门私人定制版服务：务工专列、学生专列、春耕专列……让人们带着美好的希望奔向四面八方。铁路部门开出的这些定制版专列让人们走的放心、坐的安心、到的顺心，凸显了疫情防控中铁路的中坚力量和责任担当。铁路近年来的变化人们有目共睹，硬件改进、软件创新，硬实力加上软服务，齐头并进做加法，不断得到人们的认可和称赞，正是铁路向高质量发展的有力迈进。

　　“老吾老，以及人之老。”“敬老、爱老”是我国的传统美德，铁路部门推出的适老举措只是“十四五”征程上的一个起点，温馨的服务随着铁路线的延长而不断提升。相信不久，更多的和诣的美好画面会呈献在人们的旅途和生活中。

　　（文/靳亚琳）