近日，南宁局集团有限公司全州南站引来当地市民的一片称赞，称赞声由一片站前废墟引起，也因这片废墟的改造给出行的旅客带来一系列的利好，让出行时间进一步缩短，给旅程带来新的体验。

　　哪里有诉求，哪里就有铁路人的身影。这句朴实无华的话，似乎成为铁路为民服务的一种缩影，在无数便民方式中也已成为了一种常态，尽企业最大能力帮助旅客，也随之变成了铁路人身上的一份责任，将诉求解决，将困难变成理想，进而成为铁路人对担当的一种诠释。

　　倾听旅客声音，扫除旅程障碍。“我为群众办实事”在全路开展，践行为民做好事，为群众解决一切难题，保障旅客一路顺风，为出行打通最后一公里。就例如此次的全州南站，在接到群众停车难的问题，随即向上级做出请示，依托有利地形，利用好废墟，尽可能的在节支降耗的基础上，开辟了一个新的停车场。利用短暂的时间，做出最大的效益，让群众不等待，让群众眼前一亮，为之点赞，这才是真正大国铁路的精神所指，亦是使命必然。

　　办实事，讲态度，讲效率。做事就要有做事的样子，解决问题就要有解决的态度，这一点在铁路便民服务中体现的淋漓尽致，让每一个搭乘列车出行的旅客深有体会，从买票开始，在12306网站上便有了温馨提示，为行程时间做好了合理规划，避免耽误乘车堵塞。站内的坐标指引，高科技的测温系统，无障碍服务，紧急救助站等每一处细节都在打动着出行的旅客，温馨，爱心，耐心向旅客传达着服务标准的正确信号。也正如此，中国铁路的发展吸引更多人的关注，掌握铁路的动态也成为日常出行的必备技能。

　　群众有需要，办事重实效。不拖拉，不推辞，不拒绝成为铁路服务标准的引领时尚，对旅客做到事事关心，件件落实，用温馨的姿态赢得掌声和笑声。不仅提高企业形象，也让自己在工作中收获快乐。让服务有温度，便民有力度，从而提高自己的工作水准，也有了不断提升的高度，服务无止境，满意无终点，相信在铁路不断践行为民理念的情况下，会给了旅客创造出更意想不到的出行体验。

　　（文/朱大为）