据悉，旅客在2021年5月31日22时前购买的发站或到站为广州地区各火车站（广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站）各次列车车票，于车票发站开车前在12306网站（含铁路12306手机APP）、车站窗口、自动售票机办理退票，均不收退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。
在广州地区各车站乘车的旅客，除验码测温外，还需提供72小时内核酸检测阴性证明。请旅客预留足够的进站时间，提前打开并出示手机健康码和核酸检测阴性证明（推荐使用微信小程序“粤省事”，点击“粤省事”里的“粤康码”可同时显示健康码及核酸检测结果），以便减少进站排队时间。
目前，从其他地区车站到达广州地区各车站站内中转换乘、不出站的旅客，不需提供核酸检测证明。
