“看欧莱雅今天发的声明了，我觉得这是虚假宣传”，巴黎欧莱雅安瓶面膜上海消费者说。

　　“欧莱雅用了全年最大力度，用了极限用语，这是广告法所禁止的”，律师说。

　　“你这个广告宣传就涉嫌误导消费了”，河南省消费者协会投诉部工作人员说。

　　巴黎欧莱雅被河南消费者协会、律师、消费者三方点名。在11月17号的时候，巴黎欧莱雅被近万名消费者投诉，而原因就在于他们在李佳琦和薇娅直播间购买的安瓶面膜，与双11期间巴黎欧莱雅官方价格存在严重差价。

　　“在薇娅的直播间买的安瓶面膜，大概是429块钱50片，之后就在抖音平台上刷到，有人是花了257块钱，跟我买了同样的商品同样的份数，然后这件事情就让我很不开心。我一直会逛一下李佳琦、薇娅这些头部大V直播间，就觉得这些头部主播就算拿到的不是最低的价格，也是相对比较低的价格，但是不知道为什么会差这么多”，上海的消费者说。

　　中间存在172元的差价，那么欧莱雅也只是处理了少量的投诉，而客服的回应也再次出圈，说李佳琦也是打工人，这个优惠的价格不是由他来决定的，并且这个差价是不能退还的。

　　“欧莱雅在10月20号的微博上发布最大折扣（最大力度）这种消息，之后就把这个微博删除了，就是做贼心虚。我觉得这是虚假宣传，我们觉得既然打上了全年最大力度，那我们自然认为这是全年最低价”，该消费者说。

　　电商主播薇娅回应称，“关于欧莱雅面膜价格的问题，因为双11期间，他们在店里发了一个满999元减200元的券，有一部分领到价格，可能跟我们买的有点差异，如果欧莱雅品牌方在24小时之内没有最终的解决方案的话，我们就会以薇娅直播间兜底的方案，帮你去解决”。

　　在11月18号巴黎欧莱雅针对消费者在李佳琦和薇娅直播间，购买安瓶面膜的事件，深夜致歉。那么，对于消费者所提出的希望退差价的事情并没有提到，只是说对于繁琐复杂的消费机制给广大消费者带来了不便，表示歉意。

　　很多消费者并不买单，欧莱雅官方好像解释了，似乎又没有解释。

　　“我真的对这个品牌满失望的，我觉得我以后不会再购买了。他们第一时间不是反映自己出了什么问题，而是觉得我们没有怎么怎么样，”，巴黎欧莱雅安瓶面膜上海消费者说。

　　河南省消费者协会投诉部工作人员认为，“既然欧莱雅公司已经承诺消费者在李佳琦直播间，是全年度优惠力度最大的一个活动，那不论你用什么样的方式，哪怕是满减或者是一些参与的各种活动，我们认为你就不能再低于之前的这次活动。按照消费者权益保护法第20条，经营者在提供商品或者服务的时候，不得以欺骗或误导消费者进行购买商品，这个广告宣传就涉嫌误导消费”。

　　记者来到郑州欧莱雅门店某专柜问：这个差价风波你们也应该了解吧？会不会影响到实体店的生意啊？

　　专柜工作人员：那线上的销售你不可能说一点影响没有的吧。

　　“因为他们三方都说了会补偿，但是怎么补偿或者后续给谁的补偿，补偿多少，还是没有准确的数据出来”，上述上海消费者说。

　　欧莱雅这波操作短时间内可能收获了交易额，但也可能永远失去了消费者的信任度。前后的差价如此之多，明显消费者觉得自己被坑了，那么记者觉得欧莱雅这波回应不应该避重就轻，应该直面问题，给消费者一个解释，给消费者一个公道，更应该给消费者弥补相关的损失。