杭州的黄女士反映，她寄了个同城快递硬是寄了五天才送到，因为超过了她和商家约定好的退货期限，两千多块钱的衣服退不成了。

　　“因为我的羽绒服买了以后，商家给我发的号码不对，太大了，可以套两个我”，黄女士说。

　　11月底，黄女士是通过微信在杭州四季青的一家实体服装店买了两件羽绒服，收到货之后发现尺码不对，就提出了退货。

　　“然后对方承诺我说你赶快寄回来，我们12月过了以后是不退货的，我说那没问题，问我什么时候寄，我说7号寄大概8号可以收到”，黄女士说，她家和四季青商家都在主城区，正常情况下同城快递次日达是没有问题的，但是这一次恰恰出了问题。

　　从物流信息来看，12月7号中午两点半快递员揽收，当天晚上就从丁桥公司发往市内集散中心，但是12月8号到达杭州配送中心后，包裹就再也没有动过。下一条配送信息中心已经是12月12号上午八点了。

　　“从8号到11号这个过程中没人帮我解决，我打了好多次电话都没结果，毕竟是菜鸟裹裹承运，我就找到菜鸟裹裹，然后菜鸟裹裹就去跟对方沟通，在菜鸟沟通过程中，我跟商家联系，能不能帮我再延一下时间，商家就帮我延到了11号，说下午不管几点都送过去她都可以收的”，黄女士说，菜鸟裹裹介入后，申通的工作人员加了她微信，对方说尽快核实。

　　12月11号下午五点多，工作人员说快递找到了，最晚第二天送达，请黄女士能不能再跟商家商量一下，黄女士说我跟你们说了很清楚，过了时间人家不收件。

　　“（那么在11号之前，你有没有告知申通截止的时间是11号）有，我跟菜鸟裹裹也明确说了，跟申通也说了，他们每个电话打过去应该都有录音的吧”，黄女士说。

　　因为超过了约定好的退货日期，申通方面多次送货上门都被拒收了。目前衣服被退回了黄女士家附近的菜鸟驿站，黄女士拒绝领取。

　　羽绒服商家回应称，“也不是不允许退换货，我这边有时间规定的，你不超过我规定的时间都可以给你调的，如果你超过了就是不收的。”

　　黄女士说，“应该从业务员开始，我都跟他们说的是同样的话，第一我不是线上购买的，我没有七天无理由退换货，第二我这两件羽绒服价格比较贵，如果因为你们不帮我送，不帮我找，导致对方拒收的话，你们要承担所有后果”。

　　在黄女士看来，不管当初退货的起因是什么，卖家已经给出了合理的解决方案，那么责任就来到了快递公司这边。

　　一个同城快递为什么寄了五天才到呢？

    申通快递客服人员回应说，“中转延误，是中转站那边发生了些问题，（什么问题，7号寄的件怎么12号才到，而且还是同城啊）是是，非常抱歉，所以我们这边对延误的理赔是200元，由于发件方本人和收件方属于买卖纠纷，我们快递这边只对延误赔偿200元”。

　　“你看这个话说的，打个比方咱发顺丰也好，京东也好，正常都是隔天到，如果你正常帮我派送，正常帮我把快递很顺利的寄出去，我就不会有这个纠纷，我这个纠纷完全因为快递造成的”，黄女士说。

　　随后记者跟菜鸟裹裹的客服人员进行了沟通。菜鸟裹裹的客服人员回应说，“如果还不认可的话，我就帮你重新再报上去一下，因为我们的业务也不太一样，让小二那边再帮助你争取。”

　　后来菜鸟裹裹回复，对于由于承运方失误造成的包裹延误给消费者和商家带来的困扰和不便，我们感到非常抱歉，此订单运费12元，我们愿意按照行业上线10倍赔偿也就是120元。鉴于邮寄的衣服并未丢失和损坏，我们也建议商家赔偿部分费用，给消费者退货，但很遗憾商家拒绝沟通，我们愿意再赔付120元的基础上，再额外支付300元体验补偿，希望与消费者、商家共同沟通协商，正常完成退货服务。