小吴在杭州做快递员，他说前段时间被寄件人投诉，说是东西丢了，可之前他多次联系寄件人，想把东西还给对方，一直联系不上。 

　　小吴今年27岁，在杭州送快递三年多了，主要负责上门取件。小吴说，三月份，他去杭州星桥锦绣嘉苑取了一个快递，对方要寄一件服装。 

　　小吴：他拿出来以后取件码写好的，我打单，这个订单显示，最近因为疫情原因嘛，有些地方到不了，我打单单子是打不出来的，我就赶紧敲门，没人开，我打她电话也没人接。 

　　小吴说，寄件人是一位陈女士，当时递给他快递包裹的是一位男士，敲门没人应，打这位陈女士的电话对方也没接，他只好把快递包裹带了回去。 

　　小吴：放在我那里放了三天，然后她来催件了，公司客服通知我，我就开始给她送，她连续催了五天我给她送了五天，（就是还给她是吧？）对，一直都没人开门，电话也没人接。 

　　小吴说，他要负责四五个小区的快递取件工作，虽然比较忙，但他还是想把这个包裹还给对方，最后，电话打通了。 

　　小吴：我说你的东西我给你房门口了，我拍了照片回传给公司，她说会不会丢，我说这个我不知道我说应该不会丢的，（你给她放门口当时她同意了吗？）也没说同意，也没说不同意，我跟她也讲了，我说因为送了五天了，我也没那个时间继续天天给她送。 

　　小吴说，他把东西放在了陈女士家门口，当时对方并没有投诉他，是在一个半月后才投诉的，理由是快递包裹没有收到。他所在站点的客服多次打电话想跟寄件人协调，对方报了警。 

　　小吴：民警说的是她撤销投诉，让我同事不要再给她打电话了，她那边是同意这个协商结果的，我以为民警都已经协调好了，我以为过去了，过了半个多月，又来投诉来了。 

　　小吴说，这次投诉如果成立，他可能会被罚款，还要赔偿对方的物品损失。记者电话联系上了这位陈女士。 

　　陈女士：他跟我说（放门口）我是有拒绝的，当天还没有放，我拒绝的那天他没有放，后面他自己就放那里了，（当时把这个快递递给他的人是您吗）是的啊，（他说是一位男士）哦，这个有什么关系吗？（他的意思是，把快递递给他之后，他当场就查了，发现这个快递寄不出去，就准备退货）不是的，他是过了六天之后才给我退回来的，并不是当场。（他说当场敲门没人开门，电话也打了）不是的不是的，当时是我们在上班，给了他之后，我们就在上班。（小吴：当时那个男的递给我以后他就直接进去了，没有出去）他（小吴）有这个证据吗？（小吴：你这让我给你提供什么证据呢？我也不可能随时给你录像）。（他说后面跟您联系，您没接电话啊？）因为我在上班啊，我不知道哎。上班期间我是不允许他放在门口的，因为会丢。（那您有没有告诉他什么时候有空，可以把这个件亲手交到您手里呢）肯定是下班呀，（那他是不同意吗）这个我不知道哎，（那您当时怎么沟通的呢？）我就说我上班期间不要放门口。 

　　陈女士：（小吴：完全在瞎说）我是不同意的，就这样沟通的呀。（那你有没有告诉他什么时间给到你呢）他骂了我一句（小吴：我没骂，因为送快递我不存在会去骂她）。 

　　小吴说，对方没有告诉他什么时候在家，或者可以把包裹放在哪个位置，他还有一个疑问，如果对方没有在门口看到包裹，按理说应该当场或者第二天就投诉他，为什么等到一个半月之后才发起投诉呢？ 

　　陈女士：你如果想跟我来纠这个时间线的话，我觉得是没有必要的，因为我什么时间投诉他，好像这个东西是没有什么法律规定的吧。（小哥他有这个疑问，他的意思是为什么当场不投诉）这个疑问我不想回答。我觉得我寄件，我用“菜鸟”的服务，我什么时候投诉，我投诉的理由，我不需要通知你们的吧。（那您是在菜鸟裹裹上下的单是吧？）官方寄件，（那您是在圆通还是菜鸟裹裹发起的投诉？）这个我不清楚哎，我好像...我在哪里发起的投诉，这个你也要知道吗？（我们要去跟处理投诉的这方也沟通一下，跟他们了解一下情况）那你就都了解一下吧。 

　　小吴穿的衣服上，印了菜鸟裹裹和圆通速递的字样，他解释，圆通跟菜鸟有合作，他是圆通的工作人员，主要负责客户在菜鸟裹裹平台下单后的上门取件，他被投诉的消息，是圆通总部告诉站点的。记者先问了“菜鸟”平台，对方核查后表示，根据目前提供的信息，他们这边没有查询到陈女士的寄件信息和投诉信息。记者又咨询了圆通速递。 

　　圆通速递热线工作人员：我们这边是不能接受媒体采访的，如果您是媒体，我这边给您提供媒体热线。 

　　记者多次拨打圆通客服提供的媒体热线，没人接听。小吴表示，他现在只能通过站点向总部说明一下情况。