本网讯 承担着吉林省超9900万平方米的供热任务，所属15台火电机组“火力全开”，2900余名职工坚持驻厂坚守，以企为家奋战在能源保供第一线……吉林发电公司积极应对疫情管控期、冬季供暖期、突发降温期的形势，坚决守住电力、热力供应的“生命线”，确保人民群众温暖过冬。

　　该公司持续狠抓设备改造和运行管理，全年累计投资近4亿元完成全部15台火电机组检修和重大技改项目，全力消除影响机组安全运行和限制出力的重大缺陷，持续深挖机组供热潜能，最大限度满足供热需求，全面提升供热质量。所属热力企业全面排查治理供热系统、管网设备等问题缺陷，完成22座热力站混水改造，77台中高区板换增容改造，8个小区二次网水力平衡改造，进一步提升了供热设备可靠性，为安全稳定供热奠定坚实基础。

　　该公司以强化供热管理体系和监督体系建设为着力点，加快建设、培养专业化的技术、技能队伍，建立高效的生产指挥和应急管理体系，为安全稳定供热提供机制保障。该公司扎实开展事故预想和应急演练，重点针对长春西部热网组织相关热源厂和各热力企业开展联合应急演练，切实提升基础保障、过程管控和应急处置能力。

　　该公司组织成立客服中心，设立“963789”专用24小时客服热线，所属长春地区三家热力公司客服人员采取集中联合办公方式，及时接听热用户咨询和投诉电话，确保接听回复率达到100%。该公司进一步加强用户服务闭环管理，明确管理流程，强化客服确认工单、急办件办结、普通件办结时限，对工单进行全程督办回访，确保完成质量，快速高效的办结效率，得到了用户的高度认可。所属长热吉林热力公司持续推进“管家式”服务，全覆盖式设置八个服务点，打造最小服务半径，抽调人员组成服务队、检修队驻扎小区，制作并发放供热宣传手册，为用户解答供热小知识。（孟磊 孙世鹏）