华恒矿业离退休职工徐敏江通过科室联系点的形式反映社区1号楼各层水池存在年久失修问题，问题提交后的第三天维修人员就上门服务解决了问题，没有想到工作人员还拿出科室联系点问题转办单让他评价服务质量。
这张问题转办单上，分别有华恒矿业董事长、分管领导、相关单位三级签字，还标明了各级转办过程中的要求、时间及落实情况，最后转办单还要建议人评 价，形成问题提交到落实的闭合，每个转办单上都将问题的处理过程一览无余。而这种类似的转办单华恒矿业共有三种：“科室联系点”、“领导班子联系点”、 “督导联系点”。机关科室分别与基层单位建立联系点，每月上报基层单位反映的问题；公司领导班子成员确定2-3个单位建立联系点，深入基层开展工作调研， 通过每月两次的一线恳谈，查找“四风”方面存在的问题，并指导联系点开展好各项工作。为确保活动的针对性和实效性，切实为职工办实事、办好事，不断增强职 工群众的满意度，该公司实行调研查转办单制度，对发现的问题进行转办落实。督导组与督导单位建立联系点，每周检查督导、了解情况，实行督导转办单制度，对 存在的问题及时进行督促转办，实现问题不隐瞒、不累积、不拖延，让职工群众满意。
